Fundamentos de Administração: pacote de revisão

Por que muitas empresas investem em retenção de clientes e marketing de relacionamento?

1. ANovos clientes nunca são lucrativos
2. BA retenção elimina a necessidade de qualquer publicidade
3. CClientes fiéis sempre aceitam qualquer aumento de preço
4. DManter os clientes existentes geralmente é mais barato do que conquistar novos

Depois que um hotel resolve a reclamação de um hóspede de forma rápida e generosa, o hóspede fica mais fiel do que antes do problema. Como se chama isso?

1. AO paradoxo da recuperação do serviço
2. BO efeito chamariz
3. CMiopia em marketing
4. DDissonância cognitiva pós-compra

Vantagem comparativa significa que um país deve se especializar em bens que consegue produzir:

1. AA um custo de oportunidade menor que o de outros países
2. BApenas para consumo próprio
3. CCom o maior número de trabalhadores
4. DMais barato em termos absolutos que qualquer outro país

O "princípio de Taylor" diz que, para estabilizar a inflação, um banco central deve responder a um aumento de 1 ponto percentual na inflação:

1. AElevando a taxa de juros nominal em mais de 1 ponto percentual
2. BReduzindo a taxa nominal
3. CElevando a taxa de juros nominal, mas em menos de 1 ponto percentual
4. DMantendo a taxa nominal inalterada

O capital circulante líquido é:

1. AO ativo circulante menos o passivo circulante
2. BA receita menos as despesas operacionais
3. CO ativo não circulante menos os empréstimos de longo prazo
4. DO ativo total menos o passivo total

Ao longo de três anos, uma empresa apresenta lucros crescentes enquanto o fluxo de caixa operacional não para de cair. O que um analista deve suspeitar?

1. AA empresa tem uma qualidade dos lucros muito alta
2. BOs lucros podem estar sendo puxados por apropriações agressivas, como contas a receber crescentes ou custos capitalizados
3. CA depreciação deve ter sido alta demais
4. DA empresa deve ter pago todos os seus empréstimos

Um produto pode ser fabricado de duas maneiras. O método A tem custos fixos de €30 000 por ano e custo variável de €25 por unidade. O método B, mais automatizado, tem custos fixos de €45 000 por ano e custo variável de €22 por unidade. Em que volume anual Q os dois métodos custam o mesmo?

Um produto vende-se a €38 por unidade, com custo variável de €30 por unidade e custos fixos de €6 400 por ano. As vendas orçamentadas são de 1 440 unidades. Calcule a margem de segurança MS em percentagem das vendas orçamentadas.