أساسيات إدارة الأعمال: حزمة المراجعة المكثفة

أوراق القوانين، وأهم خطوات الحل لكل موضوع، و8 مسألة تدريبية، مع الحلول الكاملة في الخلف.

مسائل جديدةالعودة إلى المقرّر

في نافذة الطباعة اختر «حفظ بصيغة PDF» لحفظ نسخة على جهازك.

1القوانين وطرق الحل

تحليل نقطة التعادل

هامش المساهمة
CM = p − v
كمية التعادل
QBE = FC/(p − v)
الربح المستهدف
Q = (FC + profit)/(p − v)
الربح
π = (p − v)·Q − FC
هامش الأمان
(Q − QBE)/Q

2مسائل تدريبية

1.مبادئ التسويقمتوسطة

قصّة الشعر تُنتَج وتُستهلَك في الوقت نفسه بحضور العميل. أي خاصية من خصائص الخدمات هذه؟

  1. Aعدم الانفصال (التلازم)
  2. Bعدم التجانس
  3. Cالقابلية للتلف
  4. Dعدم الملموسية
2.مبادئ التسويقصعبة

في نموذج الفجوات SERVQUAL، "فجوة المعرفة" (الفجوة 1) هي الفرق بين:

  1. Aمعايير الخدمة التي يضعها المديرون والخدمة المقدَّمة فعليًا
  2. Bالسعر المدفوع وتكلفة تقديم الخدمة
  3. Cما يتوقعه العملاء وما يظن المديرون أن العملاء يتوقعونه
  4. Dالخدمة المقدَّمة وما وعد به الإعلان
3.مفاهيم اقتصاديةمتوسطة

يدل معامل جيني البالغ 0 على:

  1. Aبطالة صفرية
  2. Bمساواة تامة في الدخل
  3. Cعدم مساواة تام في الدخل
  4. Dنمو اقتصادي صفري
4.مفاهيم اقتصاديةصعبة

باستخدام "قاعدة الـ 70"، يضاعف اقتصاد ينمو بنسبة 7% سنوياً ناتجه الحقيقي في نحو:

  1. A10 سنوات
  2. B70 سنة
  3. C49 سنة
  4. D7 سنوات
5.المحاسبة الماليةمتوسطة

بيعت آلة قيمتها الدفترية €3,000 بمبلغ €4,000. ماذا يُسجَّل في قائمة الدخل؟

  1. Aربح من الاستبعاد قدره €4,000
  2. Bإيراد قدره €4,000
  3. Cربح من الاستبعاد قدره €1,000
  4. Dخسارة من الاستبعاد قدرها €1,000
6.المحاسبة الماليةصعبة

التكاليف غير المباشرة المقدرة €200,000 لعدد 40,000 ساعة آلة. الساعات الفعلية 42,000 والتكاليف غير المباشرة الفعلية €205,000. ما النتيجة؟

  1. Aنقص في تحميل التكاليف غير المباشرة بمبلغ €10,000
  2. Bتحميل التكاليف غير المباشرة بالضبط
  3. Cزيادة في تحميل التكاليف غير المباشرة بمبلغ €5,000
  4. Dنقص في تحميل التكاليف غير المباشرة بمبلغ €5,000
7.تحليل نقطة التعادلمتوسطة
Q€الإيراداتالتكلفة الكليةالتكلفة الثابتة1280

تبيع شركة 1 280 وحدة بسعر €50 للوحدة. التكلفة المتغيرة €45 للوحدة والتكاليف الثابتة €4 000. أوجد درجة الرافعة التشغيلية DOL عند مستوى المبيعات هذا.

Q = 1 280p = €50v = €45F = €4 000
DOL =
8.تحليل نقطة التعادلصعبة
Q€الإيراداتالتكلفة الكليةالتكلفة الثابتةBE

يُباع منتج بسعر €23 للوحدة، بتكلفة متغيرة €15 للوحدة وتكاليف ثابتة €8 000 سنويًا. المبيعات المخططة 1 300 وحدة. أوجد هامش الأمان MS كنسبة مئوية من المبيعات المخططة.

F = €8 000p = €23v = €15المخطط = 1 300
MS = %

3المحاليل

1.مبادئ التسويق

الإجابة: A · عدم الانفصال (التلازم)

لماذا هذه هي الإجابة

يعني عدم الانفصال أن الإنتاج والاستهلاك يحدثان معًا، فيشكّل سلوك الموظفين ومشاركة العميل جودة الخدمة.

الإجابة

A · عدم الانفصال (التلازم)
2.مبادئ التسويق

الإجابة: C · ما يتوقعه العملاء وما يظن المديرون أن العملاء يتوقعونه

لماذا هذه هي الإجابة

تنشأ الفجوة 1 عندما يسيء المديرون فهم التوقعات، غالبًا بسبب ضعف البحث. وتغطي فجوات مقدّم الخدمة الأخرى المعايير والتقديم والاتصال، وتُحدث مجتمعةً فجوة العميل.

الإجابة

C · ما يتوقعه العملاء وما يظن المديرون أن العملاء يتوقعونه
3.مفاهيم اقتصادية

الإجابة: B · مساواة تامة في الدخل

لماذا هذه هي الإجابة

يتراوح معامل جيني من 0 (للجميع الدخل نفسه) إلى 1 (لشخص واحد كل الدخل)، والقيم الأعلى تعني عدم مساواة أكبر.

الإجابة

B · مساواة تامة في الدخل
4.مفاهيم اقتصادية

الإجابة: A · 10 سنوات

لماذا هذه هي الإجابة

زمن المضاعفة يساوي تقريباً 70 مقسوماً على نسبة النمو، أي 70 / 7 = 10 سنوات، ما يُظهر قوة النمو المركّب.

الإجابة

A · 10 سنوات
5.المحاسبة المالية

الإجابة: C · ربح من الاستبعاد قدره €1,000

لماذا هذه هي الإجابة

ربح أو خسارة الاستبعاد = المتحصلات − القيمة الدفترية = €4,000 − €3,000 = ربح €1,000، وهو ليس جزءاً من الإيرادات العادية.

الإجابة

C · ربح من الاستبعاد قدره €1,000
6.المحاسبة المالية

الإجابة: C · زيادة في تحميل التكاليف غير المباشرة بمبلغ €5,000

لماذا هذه هي الإجابة

المعدل = €5 للساعة. المحمَّل = 42,000 × €5 = €210,000، وهو يتجاوز الفعلي €205,000، فتكون الزيادة في التحميل €5,000 وتُضاف إلى الربح.

الإجابة

C · زيادة في تحميل التكاليف غير المباشرة بمبلغ €5,000
7.تحليل نقطة التعادل

الإجابة: DOL = 2,667

الرافعة التشغيلية: التكاليف الثابتة تجعل الربح يتفاعل أقوى من المبيعات. درجة الرافعة التشغيلية DOL = هامش المساهمة/الربح التشغيلي تخبرك أن تغيّرًا بنسبة 1% في المبيعات يغيّر الربح بنسبة DOL %. وهي مرتفعة جدًا فوق نقطة التعادل مباشرةً وتنخفض مع نمو المبيعات.

هامش المساهمة الكلي

CM = 1 280·(50 − 45) = €6 400

الربح التشغيلي

Π = 6 400 − 4 000 = €2 400

DOL

DOL = 6 400/2 400 = 2,667

الإجابة

DOL = 2,667
8.تحليل نقطة التعادل

الإجابة: MS = 23,08 %

التكلفة–الحجم–الربح: كل وحدة مباعة تحقق هامش مساهمة: السعر ناقص التكلفة المتغيرة للوحدة. الربح = Q·(p − v) − F، حيث F التكلفة الثابتة. عند نقطة التعادل يكون الربح صفرًا، لذا Q = F/(p − v).

كمية التعادل

Q = F/(p − v) = 8 000/8 = 1 000

هامش الأمان

MS = (1 300 − 1 000)/1 300·100 = 23,08%

الإجابة

MS = 23,08%

ExamProblems · examproblems.com/courses/business-fundamentals