أساسيات إدارة الأعمال: حزمة المراجعة المكثفة

لماذا تستثمر شركات كثيرة في الاحتفاظ بالعملاء وتسويق العلاقات؟

1. Aالاحتفاظ بالعملاء يلغي الحاجة إلى أي إعلان
2. Bالعملاء الأوفياء يقبلون دائمًا أي زيادة في السعر
3. Cالعملاء الجدد ليسوا مربحين أبدًا
4. Dالاحتفاظ بالعملاء الحاليين أرخص عادةً من كسب عملاء جدد

في نموذج كانو، تُعد الأغطية النظيفة في غرفة الفندق خاصية "أساسية" (must-be). ماذا يعني ذلك؟

1. Aلا يهتم النزلاء بوجودها من عدمه
2. Bتُبهج النزلاء، لكن غيابها لا يُلاحَظ
3. Cغيابها يسبب استياءً شديدًا، لكن وجودها لا يُبهج النزلاء
4. Dيرتفع الرضا باطراد مع كل غطاء نظيف إضافي

يحدث الأثر الخارجي السلبي عندما:

1. Aيدفع المستهلكون مقابل منتج أكثر مما يكلّف إنتاجه المنشأة
2. Bيتحمل طرف ثالث تكلفة لا يدفعها المنتج ولا المستهلك
3. Cتتكبد شركة خسارة
4. Dتفرض الحكومة ضريبة على منتج

يعظّم المحتكر ربحه عند النقطة التي:

1. Aيتساوى فيها الإيراد الحدي مع التكلفة الحدية
2. Bيتساوى فيها السعر مع التكلفة الحدية
3. Cتكون فيها التكلفة المتوسطة في حدها الأدنى
4. Dيكون فيها الإيراد الكلي في حده الأقصى

المبيعات المقدرة في الموازنة 1,500 وحدة ونقطة التعادل 1,000 وحدة. ما هامش الأمان؟

1. A2,500 وحدة
2. B1,000 وحدة
3. C500 وحدة
4. D1,500 وحدة

لمنشأتين الربح التشغيلي نفسه، لكن إحداهما ممولة أساساً بالديون. عندما ينخفض الربح التشغيلي بنسبة 20%، فإن صافي ربح المنشأة ذات الرفع المالي المرتفع:

1. Aينخفض بنسبة أصغر
2. Bيرتفع لأن الفائدة ثابتة
3. Cينخفض بنسبة 20% بالضبط أيضاً
4. Dينخفض بنسبة أكبر

يُباع منتج بسعر €30 للوحدة بتكلفة متغيرة €20 للوحدة. التكاليف الثابتة €50 000 شهريًا. كم وحدة Q يجب بيعها شهريًا لتحقيق ربح قدره €20 000؟

يُباع منتج بسعر €33 للوحدة، بتكلفة متغيرة €30 للوحدة وتكاليف ثابتة €1 500 سنويًا. المبيعات المخططة 900 وحدة. أوجد هامش الأمان MS كنسبة مئوية من المبيعات المخططة.