1.سهلة
إدارة علاقات العملاء (CRM) هي:
- Aتوظيف فريق المبيعات وتدريبه
- Bاختيار المتاجر التي تعرض المنتج
- Cحساب تكلفة كل منتج
- Dإدارة التفاعلات مع العملاء باستخدام البيانات لبناء علاقات طويلة الأجل
ورقة عمل مبادئ التسويق مع الإجابات
2.سهلة
الحصة السوقية هي:
- Aمبيعات الشركة بوصفها نسبة مئوية من إجمالي مبيعات السوق
- Bعدد الأسهم التي أصدرتها الشركة
- Cالربح الذي تحققه الشركة من كل عميل
- Dعدد الأسواق أو البلدان التي تعمل فيها الشركة
3.سهلة
أي مما يلي نموذجي لمرحلة التقديم في دورة حياة المنتج؟
- Aمبيعات منخفضة وتكاليف مرتفعة وخسائر في الغالب
- Bمنافسون كثيرون وحروب أسعار شديدة
- Cمبيعات متراجعة وسحب منتجات كثيرة
- Dأعلى أرباح في الدورة كلها
4.متوسطة
يهدف تسويق المحتوى أساسًا إلى:
- Aخفض أسعار المنتجات للعملاء الأوفياء
- Bجذب جمهور والاحتفاظ به عبر تقديم محتوى مفيد أو مسلٍّ
- Cاستبدال خدمة العملاء كلها بروبوتات الدردشة
- Dمقاطعة المشاهدين بأكبر عدد ممكن من الإعلانات
5.متوسطة
ما الترتيب المعتاد لمراحل عملية قرار الشراء لدى المستهلك؟
- Aتقييم البدائل، إدراك الحاجة، البحث عن المعلومات، الشراء، سلوك ما بعد الشراء
- Bالشراء، إدراك الحاجة، البحث عن المعلومات، تقييم البدائل، سلوك ما بعد الشراء
- Cالبحث عن المعلومات، إدراك الحاجة، الشراء، تقييم البدائل، سلوك ما بعد الشراء
- Dإدراك الحاجة، البحث عن المعلومات، تقييم البدائل، الشراء، سلوك ما بعد الشراء
6.متوسطة
يعتمد مؤشر صافي المروّجين (NPS) على السؤال:
- Aمن أين اشتريت المنتج؟
- Bكم عمرك؟
- Cكم دفعت؟
- Dما مدى احتمال أن توصي بنا لصديق أو زميل؟
7.صعبة
يبدأ مصنّع البيع عبر الإنترنت مباشرةً للمستهلكين بأسعار أقل من أسعار تجار التجزئة لديه، فيشتكي تجار التجزئة. ما هذا؟
- Aصراع رأسي في القناة
- Bافتراس من قِبل علامة منافسة
- Cاستراتيجية الجذب
- Dصراع أفقي في القناة
8.صعبة
يُظهر بحث شركة أن الطلب على منتجها غير مرن سعريًا. إذا بقيت التكاليف والمنافسون على حالهم، فماذا يفعل رفع السعر عادةً بالإيرادات؟
- Aتنخفض الإيرادات، لأن الكمية تنخفض بنسبة أكبر من ارتفاع السعر
- Bتنخفض الإيرادات إلى الصفر، لأن العملاء يتوقفون عن الشراء
- Cتبقى الإيرادات كما هي تمامًا
- Dترتفع الإيرادات، لأن الكمية تنخفض بنسبة أقل من ارتفاع السعر
مفتاح الإجابات
- 1. D · إدارة التفاعلات مع العملاء باستخدام البيانات لبناء علاقات طويلة الأجل
- 2. A · مبيعات الشركة بوصفها نسبة مئوية من إجمالي مبيعات السوق
- 3. A · مبيعات منخفضة وتكاليف مرتفعة وخسائر في الغالب
- 4. B · جذب جمهور والاحتفاظ به عبر تقديم محتوى مفيد أو مسلٍّ
- 5. D · إدراك الحاجة، البحث عن المعلومات، تقييم البدائل، الشراء، سلوك ما بعد الشراء
- 6. D · ما مدى احتمال أن توصي بنا لصديق أو زميل؟
- 7. A · صراع رأسي في القناة
- 8. D · ترتفع الإيرادات، لأن الكمية تنخفض بنسبة أقل من ارتفاع السعر
حلول كاملة خطوة بخطوة: تدرّب على هذا الموضوع في examproblems.com.