ورقة عمل مبادئ التسويق مع الإجابات

الخدمات "قابلة للتلف" (perishable). هذا يعني أن:

1. Aالخدمات يجب حفظها في الثلاجة
2. Bالخدمات تتعطل وتتلف بسرعة بعد الشراء
3. Cالخدمات لا تُباع إلا في الصيف
4. Dالطاقة غير المستخدمة لا يمكن تخزينها لبيعها لاحقًا

صُممت برامج ولاء العملاء أساسًا من أجل:

1. Aتشجيع الشراء المتكرر
2. Bزيادة تكاليف الإنتاج
3. Cجذب مستثمرين جدد إلى الشركة
4. Dخفض جودة المنتج

يرى المفهوم التسويقي أن على الشركة أن:

1. Aتركّز فقط على تحسين خصائص المنتج
2. Bتستخدم البيع العدواني لدفع المنتجات إلى العملاء
3. Cتنتج بأعلى كفاءة وأقل تكلفة ممكنة وتبيع كل ما تصنعه
4. Dتحدد احتياجات العملاء وتلبيها أفضل من المنافسين، وبربحية

أي طريقة تسعير تضيف نسبة مئوية ثابتة إلى تكلفة المنتج؟

1. Aالتسعير التنافسي
2. Bالتسعير على أساس القيمة
3. Cالتسعير الديناميكي
4. Dالتسعير على أساس التكلفة مضافًا إليها هامش (cost-plus)

يحدد التسعير على أساس القيمة الأسعار أساسًا وفقًا لـ:

1. Aالأسعار التي يفرضها أرخص منافس
2. Bتكلفة صنع المنتج مضافًا إليها هامش
3. Cإدراك العملاء لقيمة المنتج
4. Dالربح المستهدف للشركة في السنة

في مصفوفة مجموعة بوسطن الاستشارية (BCG)، تتمتع "البقرة الحلوب" بـ:

1. Aحصة سوقية مرتفعة في سوق مرتفعة النمو
2. Bحصة سوقية منخفضة في سوق منخفضة النمو
3. Cحصة سوقية منخفضة في سوق مرتفعة النمو
4. Dحصة سوقية مرتفعة في سوق منخفضة النمو

في نموذج كانو، تُعد الأغطية النظيفة في غرفة الفندق خاصية "أساسية" (must-be). ماذا يعني ذلك؟

1. Aيرتفع الرضا باطراد مع كل غطاء نظيف إضافي
2. Bتُبهج النزلاء، لكن غيابها لا يُلاحَظ
3. Cلا يهتم النزلاء بوجودها من عدمه
4. Dغيابها يسبب استياءً شديدًا، لكن وجودها لا يُبهج النزلاء

خلال بطولة رياضية كبرى، تبث علامة تجارية غير راعية إعلانات توحي بارتباطها بالحدث دون أن تدفع مقابل الحقوق الرسمية. ماذا يُسمى ذلك؟

1. Aالعلامة التجارية المشتركة
2. Bالتوزيع الخاطف (guerrilla distribution)
3. Cالتسويق المرتبط بقضية
4. Dالتسويق الكميني (ambush marketing)