Arbeitsblatt Grundlagen des Marketings mit Lösungen

Eine SWOT-Analyse betrachtet:

1. ALieferanten, Arbeitnehmer, Eigentümer und Händler
2. BStrategie, Personal, Betrieb und technologische Trends
3. CUmsätze, Löhne, Produktionsmenge und Steuern
4. DStärken, Schwächen, Chancen und Risiken

Nach dem Marketingkonzept sollte ein Unternehmen:

1. ASich nur auf die Verbesserung der Produktmerkmale konzentrieren
2. BKundenbedürfnisse besser als die Konkurrenz erkennen und befriedigen, und zwar mit Gewinn
3. CSo effizient und billig wie möglich produzieren und verkaufen, was es herstellt
4. DProdukte mit aggressivem Verkauf in die Kunden drücken

Welches der folgenden ist ein Beispiel für Sekundärforschung?

1. AEine Fokusgruppe mit Kunden durchführen
2. BEine neue Umfrage an Käufer verschicken
3. CEinen veröffentlichten Branchenbericht lesen
4. DKunden in einem Geschäft beobachten

Welche Optionen gibt es in der BCG-Matrix üblicherweise für ein „Fragezeichen“?

1. AStark investieren, um Marktanteile aufzubauen, oder sich zurückziehen
2. BEs unverändert lassen, weil es Marktführer ist
3. CMit minimalen Investitionen Geld abschöpfen
4. DEs immer sofort einstellen

Welche drei Ps kommen im erweiterten Dienstleistungs-Marketing-Mix (7 Ps) zu den ursprünglichen vier hinzu?

1. APreis (Price), Werbung (Promotion) und physische Distribution
2. BPersonal (People), Prozesse (Process) und physische Ausstattung (Physical Evidence)
3. CPositionierung (Positioning), Beweis (Proof) und Produktivität (Productivity)
4. DPartner (Partners), Publizität (Publicity) und Leistung (Performance)

Wofür wird eine Wahrnehmungs- (Positionierungs-)Landkarte hauptsächlich verwendet?

1. AUm zu zeigen, wo sich die Geschäfte eines Unternehmens befinden
2. BUm Lieferrouten für Außendienstmitarbeiter zu planen
3. CUm zu zeigen, wie Kunden Marken bei wichtigen Merkmalen im Vergleich zur Konkurrenz sehen
4. DUm die Produktionskosten im Zeitverlauf zu verfolgen

Im Kano-Modell sind saubere Laken in einem Hotelzimmer ein „Basismerkmal“ (Muss-Merkmal). Was bedeutet das?

1. ADie Zufriedenheit steigt mit jedem zusätzlichen sauberen Laken stetig an
2. BDen Gästen ist egal, ob sie vorhanden sind oder nicht
3. CSie begeistern die Gäste, ihr Fehlen bleibt aber unbemerkt
4. DIhr Fehlen verursacht starke Unzufriedenheit, ihr Vorhandensein begeistert die Gäste aber nicht

Nachdem ein Hotel die Beschwerde eines Gastes schnell und großzügig gelöst hat, ist der Gast treuer als vor dem Problem. Wie nennt man das?

1. ADer Köder-Effekt
2. BKognitive Dissonanz nach dem Kauf
3. CMarketing-Kurzsichtigkeit (Marketing Myopia)
4. DDas Service-Recovery-Paradox