1.Leicht
Customer Relationship Management (CRM) ist:
- ADie datengestützte Steuerung der Interaktionen mit Kunden, um langfristige Beziehungen aufzubauen
- BDie Berechnung der Kosten jedes Produkts
- CDie Auswahl der Geschäfte, die ein Produkt führen
- DDie Einstellung und Schulung des Vertriebsteams
2.Leicht
Welche der folgenden ist eine Verkaufsförderungsmaßnahme?
- AEine Fernsehwerbekampagne
- BEin gesponsertes Sportteam
- CEine Pressemitteilung über ein neues Werk
- DEin Angebot „Kauf eins, nimm zwei“
3.Leicht
Öffentlichkeitsarbeit (Public Relations, PR) zielt vor allem darauf ab:
- ADen Preis neuer Produkte festzulegen
- BKurzfristige Preisnachlässe anzubieten, um den Absatz schnell zu steigern
- CProdukte im persönlichen Gespräch zu verkaufen
- DWohlwollen aufzubauen und den Ruf der Organisation zu steuern
4.Mittel
Welche der folgenden ist eine geschlossene Frage in einer Umfrage?
- AHaben Sie dieses Produkt im letzten Monat gekauft? (ja/nein)
- BWas halten Sie von unserer neuen Werbung?
- CWie würden Sie Ihren idealen Urlaub beschreiben?
- DWarum haben Sie diese Marke gewählt?
5.Mittel
Ein kleines Unternehmen stellt hochwertige Kletterausrüstung her und richtet sich nur an ernsthafte Kletterer. Welche Zielmarktstrategie ist das?
- AMikromarketing für jeden Einzelnen
- BKonzentriertes (Nischen-)Marketing
- CUndifferenziertes (Massen-)Marketing
- DDifferenziertes Marketing
6.Mittel
Welche der folgenden ist eine der fünf Wettbewerbskräfte nach Porter?
- ADie Höhe der Inflation
- BDie Markenbekanntheit des Unternehmens
- CDie politische Stabilität eines Landes
- DDie Bedrohung durch Ersatzprodukte
7.Schwer
Theodore Levitts „Marketing Myopia“ (1960) verwendete die US-Eisenbahnen als Beispiel. Was war ihr Fehler?
- ASie expandierten in zu viele Länder
- BSie definierten ihr Geschäft als Eisenbahn statt als Transport
- CSie gaben zu viel für Werbung aus
- DSie setzten ihre Preise zu niedrig an
8.Schwer
Ein Unternehmen verlangt für denselben Sitzplatz auf einem Flug je nach Nachfrage und Buchungszeitpunkt unterschiedliche Preise. Das ist:
- APreisgestaltung für Folgeprodukte (Captive Product Pricing)
- BPsychologische Preisgestaltung mit .99-Endungen
- CKostenaufschlagskalkulation
- DDynamische Preisgestaltung (Yield-Management)
Lösungsschlüssel
- 1. A · Die datengestützte Steuerung der Interaktionen mit Kunden, um langfristige Beziehungen aufzubauen
- 2. D · Ein Angebot „Kauf eins, nimm zwei“
- 3. D · Wohlwollen aufzubauen und den Ruf der Organisation zu steuern
- 4. A · Haben Sie dieses Produkt im letzten Monat gekauft? (ja/nein)
- 5. B · Konzentriertes (Nischen-)Marketing
- 6. D · Die Bedrohung durch Ersatzprodukte
- 7. B · Sie definierten ihr Geschäft als Eisenbahn statt als Transport
- 8. D · Dynamische Preisgestaltung (Yield-Management)
Vollständige Schritt-für-Schritt-Lösungen: Übe dieses Thema auf examproblems.com.