1.Leicht
Customer Relationship Management (CRM) ist:
- ADie datengestützte Steuerung der Interaktionen mit Kunden, um langfristige Beziehungen aufzubauen
- BDie Berechnung der Kosten jedes Produkts
- CDie Auswahl der Geschäfte, die ein Produkt führen
- DDie Einstellung und Schulung des Vertriebsteams
2.Leicht
Welche Bedürfnisse stehen in Maslows Bedürfnishierarchie an der Basis der Pyramide?
- APhysiologische Bedürfnisse
- BSicherheitsbedürfnisse
- CBedürfnisse nach Selbstverwirklichung
- DWertschätzungsbedürfnisse
3.Leicht
Welche der folgenden ist eine Verkaufsförderungsmaßnahme?
- AEine Fernsehwerbekampagne
- BEin Angebot „Kauf eins, nimm zwei“
- CEin gesponsertes Sportteam
- DEine Pressemitteilung über ein neues Werk
4.Mittel
Ein Unternehmen veröffentlicht Artikel in seinem eigenen Blog. Im Modell aus Paid, Owned und Earned Media ist das:
- APaid Media
- BEarned Media
- COwned Media
- DShared Paid Media
5.Mittel
Eine „Push“-Strategie in der Kommunikation konzentriert sich auf:
- ANur Preissenkungen im Onlinehandel
- BDie Erzeugung von Endverbrauchernachfrage durch Massenwerbung, sodass Kunden den Handel danach fragen
- CAusschließlich Mundpropaganda
- DDie Bewerbung des Produkts bei Absatzmittlern wie Groß- und Einzelhändlern
6.Mittel
Ein Forscher teilt die Grundgesamtheit in Altersgruppen und zieht aus jeder Gruppe eine Zufallsstichprobe. Das ist:
- AGeschichtete Zufallsstichprobe
- BSchneeballverfahren
- CGelegenheitsstichprobe
- DQuotenstichprobe mit freier Auswahl
7.Schwer
Der Markenwert im kundenbasierten Modell von Keller entsteht vor allem durch:
- ADie Anzahl der Fabriken, die ein Unternehmen besitzt
- BMarkenbekanntheit und starke, positive und einzigartige Markenassoziationen
- CDen niedrigstmöglichen Preis
- DDie Größe der Marketingabteilung
8.Schwer
Eine Umfrage fragt: „Stimmen Sie nicht zu, dass unsere hervorragenden Mitarbeitenden sehr hilfsbereit sind?“ Was ist das Hauptproblem?
- AEs ist eine Suggestivfrage, die die Befragten zur Zustimmung drängt
- BSie ist zu kurz, um verstanden zu werden
- CEs ist eine offene Frage, die schwer auszuwerten ist
- DSie fragt nach zwei voneinander unabhängigen Produkten
Lösungsschlüssel
- 1. A · Die datengestützte Steuerung der Interaktionen mit Kunden, um langfristige Beziehungen aufzubauen
- 2. A · Physiologische Bedürfnisse
- 3. B · Ein Angebot „Kauf eins, nimm zwei“
- 4. C · Owned Media
- 5. D · Die Bewerbung des Produkts bei Absatzmittlern wie Groß- und Einzelhändlern
- 6. A · Geschichtete Zufallsstichprobe
- 7. B · Markenbekanntheit und starke, positive und einzigartige Markenassoziationen
- 8. A · Es ist eine Suggestivfrage, die die Befragten zur Zustimmung drängt
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