Hoja de ejercicios de Principios de marketing con soluciones

La gestión de las relaciones con los clientes (customer relationship management, CRM) es:

1. AContratar y formar al equipo de ventas
2. BElegir qué tiendas tienen un producto
3. CCalcular el coste de cada producto
4. DGestionar las interacciones con los clientes mediante datos para crear relaciones a largo plazo

Un grupo de discusión (focus group) es:

1. AUn método estadístico para prever las ventas
2. BUna gran encuesta en línea con preguntas cerradas y una muestra aleatoria
3. CUn equipo de ventas que se centra en una región
4. DUna discusión en grupo reducido sobre un tema, guiada por un moderador

Una marca es:

1. AUn contrato legal con los clientes
2. BEl producto más barato de una categoría
3. CUn nombre, signo o diseño que identifica los productos de un vendedor y los diferencia
4. DLa fábrica donde se elaboran los productos

Una empresa compite en un mercado amplio teniendo los costes más bajos de su sector y trasladando el ahorro a precios bajos. ¿Qué estrategia genérica de Porter es esta?

1. ADesarrollo de mercado
2. BDiferenciación
3. CEnfoque en la diferenciación
4. DLiderazgo en costes

La comunicación integrada de marketing (integrated marketing communications, IMC) significa:

1. ACoordinar todos los canales de comunicación para transmitir un único mensaje coherente
2. BGastar el mismo presupuesto en cada medio
3. CFusionar los departamentos de marketing y finanzas
4. DUsar solo canales digitales para la publicidad

¿Por qué muchas empresas invierten en la retención de clientes y el marketing relacional?

1. ALa retención elimina la necesidad de cualquier publicidad
2. BMantener a los clientes actuales suele ser más barato que conseguir clientes nuevos
3. CLos clientes nuevos nunca son rentables
4. DLos clientes fieles siempre aceptan cualquier subida de precio

Según el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD, GDPR), enviar correos de marketing basados en el consentimiento requiere un consentimiento:

1. AQue se presume cuando un cliente visita el sitio web
2. BOtorgado una sola vez para todos los fines futuros de cualquier empresa
3. CDeducido de casillas premarcadas
4. DLibre, específico, informado e inequívoco

Una encuesta pregunta: «¿No está de acuerdo en que nuestro excelente personal es muy servicial?». ¿Cuál es el problema principal?

1. AEs una pregunta abierta difícil de analizar
2. BPregunta por dos productos no relacionados
3. CEs demasiado corta para entenderse
4. DEs una pregunta tendenciosa que empuja a los encuestados a mostrarse de acuerdo