Hoja de ejercicios de Principios de marketing con soluciones

Hoja de ejercicios de Principios de marketing gratis e imprimible: 8 problemas desde nivel fácil hasta nivel de examen, con soluciones. Imprímela o guárdala como PDF.

Nueva hoja de ejerciciosPractica en línea con pistas

Para docentes: pueden imprimirla, copiarla y usarla en clase gratis. Cada hoja nueva tiene valores nuevos y su propia clave de respuestas. Agradecemos un enlace a ExamProblems en la página de tu curso.

Nombre: ____________________   Fecha: ____________

1.Fácil

La estrategia de precios de descremado (skimming) consiste en:

  1. AFijar un precio inicial bajo para ganar cuota de mercado rápidamente
  2. BIgualar el precio del líder del mercado
  3. CFijar un precio inicial alto e ir bajándolo con el tiempo
  4. DCobrar el mismo precio en todos los países
2.Fácil

La gestión de las relaciones con los clientes (customer relationship management, CRM) es:

  1. AContratar y formar al equipo de ventas
  2. BGestionar las interacciones con los clientes mediante datos para crear relaciones a largo plazo
  3. CCalcular el coste de cada producto
  4. DElegir qué tiendas tienen un producto
3.Fácil

Dividir a los clientes según su tasa de uso, su fidelidad y los beneficios que buscan se denomina:

  1. ASegmentación conductual
  2. BSegmentación geográfica
  3. CSegmentación psicográfica
  4. DSegmentación demográfica
4.Media

¿Por qué podría un investigador elegir entrevistas en profundidad en lugar de un gran cuestionario?

  1. APara encuestar a miles de personas con poco coste
  2. BPara obtener porcentajes estadísticamente representativos del mercado
  3. CPara explorar en detalle los motivos y sentimientos de los clientes
  4. DPara evitar cualquier influencia del entrevistador
5.Media

La elasticidad precio es importante para fijar precios porque:

  1. ALa elasticidad solo afecta a los costes
  2. BSi la demanda es inelástica, una subida de precio reducirá los ingresos totales
  3. CSi la demanda es elástica, una bajada de precio puede aumentar los ingresos totales
  4. DNo influye en las decisiones de precios
6.Media

La segmentación psicográfica divide a los clientes según:

  1. ASu estilo de vida, valores y personalidad
  2. BSolo su frecuencia de compra
  3. CSolo su edad e ingresos
  4. DSu país y clima
7.Difícil

En el modelo de brechas SERVQUAL, la «brecha del conocimiento» (brecha 1) es la diferencia entre:

  1. ALos estándares del servicio fijados por los directivos y el servicio realmente prestado
  2. BEl precio pagado y el coste de prestar el servicio
  3. CEl servicio prestado y lo que prometía la publicidad
  4. DLo que esperan los clientes y lo que los directivos creen que esperan los clientes
8.Difícil

Después de que un hotel resuelva la queja de un huésped de forma rápida y generosa, el huésped es más fiel que antes del problema. ¿Cómo se llama esto?

  1. ALa miopía del marketing
  2. BLa paradoja de la recuperación del servicio
  3. CLa disonancia cognitiva posterior a la compra
  4. DEl efecto señuelo

Soluciones

  1. 1. C · Fijar un precio inicial alto e ir bajándolo con el tiempo
  2. 2. B · Gestionar las interacciones con los clientes mediante datos para crear relaciones a largo plazo
  3. 3. A · Segmentación conductual
  4. 4. C · Para explorar en detalle los motivos y sentimientos de los clientes
  5. 5. C · Si la demanda es elástica, una bajada de precio puede aumentar los ingresos totales
  6. 6. A · Su estilo de vida, valores y personalidad
  7. 7. D · Lo que esperan los clientes y lo que los directivos creen que esperan los clientes
  8. 8. B · La paradoja de la recuperación del servicio

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