Fiche d’exercices de Principes du marketing avec corrigé

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1.Facile

Lequel de ces exemples relève des études secondaires ?

  1. AEnvoyer un nouveau questionnaire aux acheteurs
  2. BObserver les clients dans un magasin
  3. CAnimer un groupe de discussion avec des clients
  4. DLire un rapport sectoriel publié
2.Facile

La segmentation du marché consiste à :

  1. ADiviser une entreprise en services
  2. BVendre le même produit avec le même marketing mix à tous les acheteurs du marché
  3. CBaisser les prix pour tous les clients
  4. DDiviser un marché en groupes d'acheteurs ayant des besoins ou des caractéristiques similaires
3.Facile

Répartir les clients selon leur niveau d'utilisation, leur fidélité et les avantages recherchés s'appelle :

  1. ALa segmentation géographique
  2. BLa segmentation psychographique
  3. CLa segmentation comportementale
  4. DLa segmentation sociodémographique
4.Moyen

Dans le marketing mix étendu des services (7P), quels sont les trois P ajoutés aux quatre d'origine ?

  1. ALe prix, la promotion et la distribution physique
  2. BLe positionnement, la preuve et la productivité
  3. CLes partenaires, la publicité et la performance
  4. DLe personnel (people), les processus (process) et les preuves physiques (physical evidence)
5.Moyen

La segmentation psychographique répartit les clients selon :

  1. AUniquement leur fréquence d'achat
  2. BUniquement leur âge et leurs revenus
  3. CLeur style de vie, leurs valeurs et leur personnalité
  4. DLeur pays et leur climat
6.Moyen

Le positionnement désigne :

  1. AL'endroit où les produits sont physiquement placés dans les rayons des magasins et les présentoirs
  2. BLa manière dont une marque est perçue par rapport à ses concurrents dans l'esprit des clients
  3. CLa localisation géographique de l'entreprise
  4. DL'ordre des produits dans un catalogue
7.Difficile

Un fabricant se met à vendre en ligne directement aux consommateurs à des prix inférieurs à ceux de ses détaillants. Les détaillants se plaignent. De quoi s'agit-il ?

  1. AD'une cannibalisation par une marque concurrente
  2. BD'un conflit de canal vertical
  3. CD'une stratégie pull
  4. DD'un conflit de canal horizontal
8.Difficile

Dans le modèle des écarts SERVQUAL, l'« écart de connaissance » (écart 1) est la différence entre :

  1. ALe service fourni et ce que la publicité promettait
  2. BCe que les clients attendent et ce que les dirigeants pensent que les clients attendent
  3. CLes normes de service fixées par les dirigeants et le service effectivement fourni
  4. DLe prix payé et le coût de prestation du service

Corrigé

  1. 1. D · Lire un rapport sectoriel publié
  2. 2. D · Diviser un marché en groupes d'acheteurs ayant des besoins ou des caractéristiques similaires
  3. 3. C · La segmentation comportementale
  4. 4. D · Le personnel (people), les processus (process) et les preuves physiques (physical evidence)
  5. 5. C · Leur style de vie, leurs valeurs et leur personnalité
  6. 6. B · La manière dont une marque est perçue par rapport à ses concurrents dans l'esprit des clients
  7. 7. B · D'un conflit de canal vertical
  8. 8. B · Ce que les clients attendent et ce que les dirigeants pensent que les clients attendent

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