Fiche d’exercices de Principes du marketing avec corrigé

Fiche d’exercices de Principes du marketing gratuite et imprimable : 8 exercices, du niveau facile au niveau examen, avec corrigé. Imprimez-la ou enregistrez-la en PDF.

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1.Facile

Quelle phase du cycle de vie du produit connaît généralement la croissance des ventes la plus rapide ?

  1. ADéclin
  2. BLancement
  3. CCroissance
  4. DMaturité
2.Facile

Lequel de ces exemples est une promotion des ventes ?

  1. AUn communiqué de presse sur une nouvelle usine
  2. BUne offre « un acheté, un offert »
  3. CUne équipe sportive sponsorisée
  4. DUne campagne de publicité télévisée
3.Facile

La gestion de la relation client (GRC ou CRM) consiste à :

  1. AGérer les interactions avec les clients à l'aide de données pour construire des relations durables
  2. BChoisir les magasins qui référencent un produit
  3. CRecruter et former l'équipe commerciale
  4. DCalculer le coût de chaque produit
4.Moyen

Une entreprise augmente son prix de 10% et la quantité vendue baisse de 20%. Quelle est l'élasticité-prix de la demande, et qu'advient-il du chiffre d'affaires ?

  1. A−0,5, élastique, donc le chiffre d'affaires baisse
  2. B−2, élastique, donc le chiffre d'affaires baisse
  3. C−0,5, inélastique, donc le chiffre d'affaires augmente
  4. D−2, inélastique, donc le chiffre d'affaires augmente
5.Moyen

Pourquoi de nombreuses entreprises investissent-elles dans la fidélisation et le marketing relationnel ?

  1. ALa fidélisation rend toute publicité inutile
  2. BLes clients fidèles acceptent toujours n'importe quelle hausse de prix
  3. CConserver les clients existants coûte généralement moins cher que d'en conquérir de nouveaux
  4. DLes nouveaux clients ne sont jamais rentables
6.Moyen

À quoi sert principalement une carte perceptuelle (de positionnement) ?

  1. AÀ planifier les tournées des commerciaux
  2. BÀ montrer où se trouvent les magasins d'une entreprise
  3. CÀ suivre l'évolution des coûts de production
  4. DÀ montrer comment les clients perçoivent les marques sur des attributs clés par rapport aux concurrents
7.Difficile

Quel indicateur montre le mieux l'efficacité de l'acquisition de clients par la publicité en ligne ?

  1. ALe nombre d'employés du service marketing
  2. BLe nombre de « j'aime » sur les publications
  3. CUniquement le nombre total d'impressions
  4. DLe coût d'acquisition client comparé à la valeur vie client
8.Difficile

Après qu'un hôtel a résolu rapidement et généreusement la réclamation d'un client, celui-ci est plus fidèle qu'avant le problème. Comment appelle-t-on ce phénomène ?

  1. AL'effet leurre
  2. BLe paradoxe de la récupération de service
  3. CLa myopie marketing
  4. DLa dissonance cognitive après achat

Corrigé

  1. 1. C · Croissance
  2. 2. B · Une offre « un acheté, un offert »
  3. 3. A · Gérer les interactions avec les clients à l'aide de données pour construire des relations durables
  4. 4. B · −2, élastique, donc le chiffre d'affaires baisse
  5. 5. C · Conserver les clients existants coûte généralement moins cher que d'en conquérir de nouveaux
  6. 6. D · À montrer comment les clients perçoivent les marques sur des attributs clés par rapport aux concurrents
  7. 7. D · Le coût d'acquisition client comparé à la valeur vie client
  8. 8. B · Le paradoxe de la récupération de service

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