1.आसान
ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) क्या है?
- Aयह चुनना कि कौन-सी दुकानें उत्पाद रखेंगी
- Bबिक्री टीम की भर्ती और प्रशिक्षण
- Cदीर्घकालिक संबंध बनाने के लिए डेटा का उपयोग करके ग्राहकों के साथ बातचीत का प्रबंधन
- Dप्रत्येक उत्पाद की लागत की गणना
उत्तरों सहित विपणन के सिद्धांत वर्कशीट
2.आसान
वितरण चैनल में इनमें से कौन मार्केटिंग मध्यस्थ है?
- Aकर प्राधिकरण
- Bथोक विक्रेता
- Cशेयरधारक
- Dप्रतिस्पर्धी
3.आसान
सुपरमार्केट का अपना-लेबल (private label) उत्पाद क्या है?
- Aसरकार के स्वामित्व वाला ब्रांड
- Bखुदरा विक्रेता के अपने ब्रांड नाम से बेचा जाने वाला उत्पाद
- Cकेवल एक निजी ग्राहक के लिए ऑर्डर पर बनाया गया उत्पाद
- Dबिना किसी पैकेजिंग के बेचा जाने वाला उत्पाद
4.मध्यम
एक कार निर्माता छात्रों, परिवारों और विलासिता ख़रीदारों के लिए अलग-अलग मॉडल और अभियान पेश करता है। यह कौन-सी लक्ष्यीकरण रणनीति है?
- Aएक ही मॉडल का मास कस्टमाइज़ेशन
- Bअविभेदित मार्केटिंग
- Cविभेदित मार्केटिंग
- Dकेंद्रित मार्केटिंग
5.मध्यम
"पुश" (push) प्रचार रणनीति किस पर केंद्रित होती है?
- Aकेवल ऑनलाइन कीमतें घटाना
- Bकेवल मौखिक प्रचार (word-of-mouth) का उपयोग करना
- Cथोक विक्रेताओं और खुदरा विक्रेताओं जैसे मध्यस्थों के बीच उत्पाद का प्रचार करना
- Dव्यापक विज्ञापन से अंतिम उपभोक्ता माँग पैदा करना ताकि ग्राहक खुदरा विक्रेताओं से उसे माँगें
6.मध्यम
अलग-अलग कंपनियों के दो स्थापित ब्रांड मिलकर एक उत्पाद की मार्केटिंग करते हैं, जैसे किसी एयरलाइन के ब्रांड वाला क्रेडिट कार्ड। यह है:
- Aब्रांड विस्तार
- Bलाइन विस्तार
- Cको-ब्रांडिंग
- Dमल्टीब्रांडिंग
7.कठिन
Kano मॉडल में होटल के कमरे की साफ़ चादरें एक "बुनियादी" (must-be) विशेषता हैं। इसका क्या अर्थ है?
- Aमेहमानों को परवाह नहीं कि वे हैं या नहीं
- Bवे मेहमानों को प्रसन्न करती हैं, पर उनकी अनुपस्थिति पर ध्यान नहीं जाता
- Cउनकी अनुपस्थिति तीव्र असंतोष पैदा करती है, पर उनकी उपस्थिति मेहमानों को प्रसन्न नहीं करती
- Dहर अतिरिक्त साफ़ चादर के साथ संतुष्टि लगातार बढ़ती है
8.कठिन
एक फ़र्म माँग और बुकिंग के समय के आधार पर उड़ान की एक ही सीट के लिए अलग-अलग कीमतें लेती है। यह है:
- Aकैप्टिव उत्पाद मूल्य निर्धारण
- Bगतिशील मूल्य निर्धारण (yield management)
- C.99 पर समाप्त होने वाला मनोवैज्ञानिक मूल्य निर्धारण
- Dलागत-प्लस मूल्य निर्धारण
उत्तर कुंजी
- 1. C · दीर्घकालिक संबंध बनाने के लिए डेटा का उपयोग करके ग्राहकों के साथ बातचीत का प्रबंधन
- 2. B · थोक विक्रेता
- 3. B · खुदरा विक्रेता के अपने ब्रांड नाम से बेचा जाने वाला उत्पाद
- 4. C · विभेदित मार्केटिंग
- 5. C · थोक विक्रेताओं और खुदरा विक्रेताओं जैसे मध्यस्थों के बीच उत्पाद का प्रचार करना
- 6. C · को-ब्रांडिंग
- 7. C · उनकी अनुपस्थिति तीव्र असंतोष पैदा करती है, पर उनकी उपस्थिति मेहमानों को प्रसन्न नहीं करती
- 8. B · गतिशील मूल्य निर्धारण (yield management)
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