1.आसान
सेवाएँ "नाशवान" (perishable) होती हैं। इसका अर्थ है:
- Aसेवाएँ ख़रीद के बाद जल्दी घिस जाती हैं और ख़राब हो जाती हैं
- Bसेवाओं को फ़्रिज में रखना पड़ता है
- Cसेवाएँ केवल गर्मियों में बेची जा सकती हैं
- Dअप्रयुक्त क्षमता को बाद की बिक्री के लिए संग्रहित नहीं किया जा सकता
2.आसान
सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन (SEO) का उद्देश्य क्या है?
- Aकई उपयोगकर्ताओं को मार्केटिंग ईमेल भेजना
- Bअवैतनिक खोज परिणामों में वेबसाइट की स्थिति सुधारना
- Cखोज परिणामों के शीर्ष पर दिखने वाले सशुल्क विज्ञापन ख़रीदना
- Dसर्च इंजनों में प्रतिस्पर्धियों की वेबसाइटें ब्लॉक करना
3.आसान
ग्राहक लॉयल्टी कार्यक्रम मुख्य रूप से किस उद्देश्य से बनाए जाते हैं?
- Aउत्पाद की गुणवत्ता घटाना
- Bफ़र्म के लिए नए निवेशकों को आकर्षित करना
- Cउत्पादन लागत बढ़ाना
- Dबार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित करना
4.मध्यम
Rogers के नवाचार प्रसार (diffusion of innovations) में कौन-सा समूह नया उत्पाद सबसे पहले अपनाता है?
- Aप्रारंभिक बहुमत (early majority)
- Bनवप्रवर्तक (innovators)
- Cप्रारंभिक अपनाने वाले (early adopters)
- Dपिछड़े (laggards)
5.मध्यम
Ansoff मैट्रिक्स में मौजूदा उत्पादों को नए बाज़ारों में बेचने की रणनीति को क्या कहते हैं?
- Aबाज़ार प्रवेश (market penetration)
- Bबाज़ार विकास (market development)
- Cउत्पाद विकास (product development)
- Dविविधीकरण (diversification)
6.मध्यम
एक वेब शॉप पर 2,000 आगंतुक आते हैं और उनमें से 50 ख़रीदारी करते हैं। रूपांतरण दर (conversion rate) क्या है?
- A0.25%
- B2.5%
- C4%
- D25%
7.कठिन
SERVQUAL गैप मॉडल में "ज्ञान अंतर" (knowledge gap, gap 1) किनके बीच का अंतर है?
- Aचुकाई गई कीमत और सेवा देने की लागत
- Bग्राहक क्या अपेक्षा करते हैं और प्रबंधक क्या सोचते हैं कि ग्राहक क्या अपेक्षा करते हैं
- Cदी गई सेवा और विज्ञापन ने जो वादा किया
- Dप्रबंधकों द्वारा निर्धारित सेवा मानक और वास्तव में दी गई सेवा
8.कठिन
1985 में Coca-Cola ने अपना फ़ॉर्मूला "New Coke" से बदला, फिर कुछ ही महीनों में मूल फ़ॉर्मूला वापस ले आई। मुख्य मार्केटिंग सबक क्या है?
- Aब्लाइंड स्वाद परीक्षण उपभोक्ताओं के ब्रांड से भावनात्मक लगाव को नहीं पकड़ पाते
- Bविज्ञापन शीतल पेय की बिक्री को प्रभावित नहीं कर सकता
- Cउपभोक्ता हमेशा सबसे सस्ता उत्पाद पसंद करते हैं
- Dब्रांडों को हर वर्ष अपना फ़ॉर्मूला बदलना चाहिए
उत्तर कुंजी
- 1. D · अप्रयुक्त क्षमता को बाद की बिक्री के लिए संग्रहित नहीं किया जा सकता
- 2. B · अवैतनिक खोज परिणामों में वेबसाइट की स्थिति सुधारना
- 3. D · बार-बार खरीदारी को प्रोत्साहित करना
- 4. B · नवप्रवर्तक (innovators)
- 5. B · बाज़ार विकास (market development)
- 6. B · 2.5%
- 7. B · ग्राहक क्या अपेक्षा करते हैं और प्रबंधक क्या सोचते हैं कि ग्राहक क्या अपेक्षा करते हैं
- 8. A · ब्लाइंड स्वाद परीक्षण उपभोक्ताओं के ब्रांड से भावनात्मक लगाव को नहीं पकड़ पाते
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