1.आसान
सेवाएँ "नाशवान" (perishable) होती हैं। इसका अर्थ है:
- Aसेवाओं को फ़्रिज में रखना पड़ता है
- Bसेवाएँ ख़रीद के बाद जल्दी घिस जाती हैं और ख़राब हो जाती हैं
- Cसेवाएँ केवल गर्मियों में बेची जा सकती हैं
- Dअप्रयुक्त क्षमता को बाद की बिक्री के लिए संग्रहित नहीं किया जा सकता
2.आसान
BCG मैट्रिक्स में "स्टार" (star) की विशेषता क्या है?
- Aउच्च वृद्धि वाले बाज़ार में उच्च बाज़ार हिस्सेदारी
- Bकम वृद्धि वाले बाज़ार में कम बाज़ार हिस्सेदारी
- Cकम वृद्धि वाले बाज़ार में उच्च बाज़ार हिस्सेदारी
- Dउच्च वृद्धि वाले बाज़ार में कम बाज़ार हिस्सेदारी
3.आसान
मार्केटिंग अवधारणा (marketing concept) के अनुसार कंपनी को:
- Aप्रतिस्पर्धियों से बेहतर तरीके से, लाभ के साथ, ग्राहकों की आवश्यकताएँ पहचाननी और पूरी करनी चाहिए
- Bकेवल उत्पाद की विशेषताओं में सुधार पर ध्यान देना चाहिए
- Cआक्रामक बिक्री से उत्पादों को ग्राहकों पर थोपना चाहिए
- Dयथासंभव कुशलता और सस्ते में उत्पादन करना चाहिए और जो भी बने उसे बेचना चाहिए
4.मध्यम
Rogers के नवाचार प्रसार (diffusion of innovations) में कौन-सा समूह नया उत्पाद सबसे पहले अपनाता है?
- Aपिछड़े (laggards)
- Bनवप्रवर्तक (innovators)
- Cप्रारंभिक अपनाने वाले (early adopters)
- Dप्रारंभिक बहुमत (early majority)
5.मध्यम
BCG मैट्रिक्स में "प्रश्नचिह्न" (question mark) के लिए सामान्य विकल्प क्या हैं?
- Aन्यूनतम निवेश के साथ नकदी निकालना (harvest)
- Bइसे हमेशा तुरंत बंद कर देना
- Cइसे अपरिवर्तित रखना क्योंकि यह बाज़ार का अग्रणी है
- Dबाज़ार हिस्सेदारी बढ़ाने के लिए भारी निवेश करना, या विनिवेश करना
6.मध्यम
कंटेंट मार्केटिंग का मुख्य उद्देश्य क्या है?
- Aउपयोगी या मनोरंजक सामग्री देकर दर्शकों को आकर्षित करना और बनाए रखना
- Bसारी ग्राहक सेवा को चैटबॉट से बदलना
- Cदर्शकों को अधिक से अधिक विज्ञापनों से बाधित करना
- Dवफ़ादार ग्राहकों के लिए उत्पाद की कीमतें घटाना
7.कठिन
होटल द्वारा किसी मेहमान की शिकायत जल्दी और उदारता से हल करने के बाद मेहमान समस्या से पहले की तुलना में अधिक वफ़ादार हो जाता है। इसे क्या कहते हैं?
- Aमार्केटिंग मायोपिया
- Bसेवा पुनर्प्राप्ति विरोधाभास (service recovery paradox)
- Cडिकॉय प्रभाव
- Dख़रीद-पश्चात संज्ञानात्मक असंगति
8.कठिन
एक ग्राहक सोशल विज्ञापन देखता है, बाद में एक समीक्षा पढ़ता है, फिर एक सर्च विज्ञापन पर क्लिक करके ख़रीदता है। यहाँ लास्ट-क्लिक एट्रिब्यूशन की मुख्य कमज़ोरी क्या है?
- Aयह एक ही बिक्री को तीन बार गिनता है
- Bयह सारा श्रेय सर्च विज्ञापन को देता है और पहले के संपर्क बिंदुओं को अनदेखा करता है
- Cयह सोशल विज्ञापन को बहुत अधिक श्रेय देता है
- Dयह ऑनलाइन ख़रीदारी दर्ज नहीं कर सकता
उत्तर कुंजी
- 1. D · अप्रयुक्त क्षमता को बाद की बिक्री के लिए संग्रहित नहीं किया जा सकता
- 2. A · उच्च वृद्धि वाले बाज़ार में उच्च बाज़ार हिस्सेदारी
- 3. A · प्रतिस्पर्धियों से बेहतर तरीके से, लाभ के साथ, ग्राहकों की आवश्यकताएँ पहचाननी और पूरी करनी चाहिए
- 4. B · नवप्रवर्तक (innovators)
- 5. D · बाज़ार हिस्सेदारी बढ़ाने के लिए भारी निवेश करना, या विनिवेश करना
- 6. A · उपयोगी या मनोरंजक सामग्री देकर दर्शकों को आकर्षित करना और बनाए रखना
- 7. B · सेवा पुनर्प्राप्ति विरोधाभास (service recovery paradox)
- 8. B · यह सारा श्रेय सर्च विज्ञापन को देता है और पहले के संपर्क बिंदुओं को अनदेखा करता है
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