Scheda di esercizi di Principi di marketing con soluzioni

Un focus group è:

1. AUna discussione in piccolo gruppo su un tema, guidata da un moderatore
2. BUn metodo statistico per prevedere le vendite
3. CUn ampio sondaggio online con domande chiuse e un campione casuale
4. DUna squadra di vendita che si concentra su una regione

La ricerca primaria è:

1. AL'uso di statistiche ufficiali
2. BDati già raccolti e pubblicati da altri in rapporti
3. CL'uso esclusivo di dati dai siti web dei concorrenti
4. DLa raccolta di dati per la prima volta per uno scopo specifico

Il prezzo di scrematura (price skimming) consiste nel:

1. AAllinearsi al prezzo del leader di mercato
2. BFissare un prezzo iniziale basso per conquistare rapidamente quota di mercato
3. CFissare un prezzo iniziale elevato e ridurlo nel tempo
4. DApplicare lo stesso prezzo in ogni paese

Un marchio investe molto in pubblicità ai consumatori affinché questi chiedano ai dettaglianti di tenere il prodotto. Quale strategia è questa?

1. AUna strategia di penetrazione
2. BUna strategia di diversificazione
3. CUna strategia pull
4. DUna strategia push

Nella teoria della diffusione delle innovazioni di Rogers, quale gruppo adotta per primo un nuovo prodotto?

1. AI ritardatari
2. BGli innovatori
3. CGli adottanti precoci (early adopters)
4. DLa maggioranza anticipatrice

Perché molte imprese investono nella fidelizzazione dei clienti e nel marketing relazionale?

1. AI nuovi clienti non sono mai redditizi
2. BMantenere i clienti esistenti costa di solito meno che conquistarne di nuovi
3. CI clienti fedeli accettano sempre qualsiasi aumento di prezzo
4. DLa fidelizzazione elimina la necessità di qualsiasi pubblicità

Nel modello dei gap SERVQUAL, il «gap di conoscenza» (gap 1) è la differenza tra:

1. AGli standard di servizio fissati dai manager e il servizio effettivamente erogato
2. BIl prezzo pagato e il costo di erogazione del servizio
3. CCiò che i clienti si aspettano e ciò che i manager pensano che i clienti si aspettino
4. DIl servizio erogato e ciò che la pubblicità aveva promesso

Nel modello di Kano, le lenzuola pulite di una camera d'albergo sono un attributo «di base» (must-be). Che cosa significa?

1. ALa loro assenza provoca forte insoddisfazione, ma la loro presenza non entusiasma gli ospiti
2. BAgli ospiti non importa se ci sono o no
3. CEntusiasmano gli ospiti, ma la loro assenza passa inosservata
4. DLa soddisfazione aumenta costantemente con ogni lenzuolo pulito in più