Scheda di esercizi di Principi di marketing con soluzioni

Suddividere i clienti per intensità d'uso, fedeltà e benefici ricercati si chiama:

1. ASegmentazione comportamentale
2. BSegmentazione demografica
3. CSegmentazione psicografica
4. DSegmentazione geografica

Segmentare un mercato per età, genere e reddito si chiama:

1. ASegmentazione comportamentale
2. BSegmentazione psicografica
3. CSegmentazione geografica
4. DSegmentazione demografica

Il customer relationship management (CRM) è:

1. ALa gestione delle interazioni con i clienti tramite i dati per costruire relazioni di lungo periodo
2. BL'assunzione e la formazione della forza vendita
3. CLa scelta dei punti vendita che trattano un prodotto
4. DIl calcolo del costo di ciascun prodotto

Un'azienda pubblica articoli sul proprio blog. Nel modello paid, owned ed earned media, si tratta di:

1. AOwned media
2. BShared paid media
3. CPaid media
4. DEarned media

Nella pubblicità online, che cosa significa CPM?

1. ACosto per mille impression
2. BClic per mese
3. CClienti per mercato
4. DCosto per minuto di visione del video

Un portatile viene fornito con garanzia di due anni, consegna gratuita e assistenza online. Nei livelli di prodotto di Kotler, questi elementi appartengono al:

1. AProdotto effettivo
2. BValore fondamentale per il cliente
3. CSolo prodotto potenziale
4. DProdotto ampliato

Una campagna costa €50,000. Ogni unità venduta in più genera €25 di margine di contribuzione. Quante unità in più deve vendere per raggiungere il pareggio?

1. A20,000 unità
2. B1,250 unità
3. C2,000 unità
4. D500 unità

Nel modello dei gap SERVQUAL, il «gap di conoscenza» (gap 1) è la differenza tra:

1. ACiò che i clienti si aspettano e ciò che i manager pensano che i clienti si aspettino
2. BIl prezzo pagato e il costo di erogazione del servizio
3. CGli standard di servizio fissati dai manager e il servizio effettivamente erogato
4. DIl servizio erogato e ciò che la pubblicità aveva promesso