Scheda di esercizi di Principi di marketing con soluzioni

Nella matrice BCG, una «stella» ha:

1. AQuota di mercato alta in un mercato a bassa crescita
2. BQuota di mercato bassa in un mercato a bassa crescita
3. CQuota di mercato alta in un mercato ad alta crescita
4. DQuota di mercato bassa in un mercato ad alta crescita

Il customer relationship management (CRM) è:

1. ALa gestione delle interazioni con i clienti tramite i dati per costruire relazioni di lungo periodo
2. BL'assunzione e la formazione della forza vendita
3. CIl calcolo del costo di ciascun prodotto
4. DLa scelta dei punti vendita che trattano un prodotto

Nella matrice di Ansoff, vendere di più i prodotti esistenti nei mercati esistenti si chiama:

1. ASviluppo del mercato
2. BDiversificazione
3. CPenetrazione del mercato
4. DSviluppo del prodotto

Perché molte imprese investono nella fidelizzazione dei clienti e nel marketing relazionale?

1. ALa fidelizzazione elimina la necessità di qualsiasi pubblicità
2. BI clienti fedeli accettano sempre qualsiasi aumento di prezzo
3. CMantenere i clienti esistenti costa di solito meno che conquistarne di nuovi
4. DI nuovi clienti non sono mai redditizi

Un ricercatore divide la popolazione in fasce d'età ed estrae un campione casuale da ciascuna fascia. Si tratta di:

1. ACampionamento per quote a scelta libera
2. BCampionamento di convenienza
3. CCampionamento a valanga
4. DCampionamento casuale stratificato

Il posizionamento si riferisce a:

1. AL'ordine dei prodotti in un catalogo
2. BDove i prodotti sono collocati fisicamente sugli scaffali dei negozi e nelle esposizioni in punto vendita
3. CCome un marchio viene percepito rispetto ai concorrenti nella mente dei clienti
4. DLa posizione geografica dell'azienda

Procter and Gamble vende Pampers, Ariel e Gillette con marchi separati, non con il nome dell'azienda. Quale architettura di marca è questa?

1. AUna house of brands
2. BUna branded house
3. CIl co-branding
4. DUna strategia di marchio del distributore

Nel modello dei gap SERVQUAL, il «gap di conoscenza» (gap 1) è la differenza tra:

1. AIl prezzo pagato e il costo di erogazione del servizio
2. BGli standard di servizio fissati dai manager e il servizio effettivamente erogato
3. CIl servizio erogato e ciò che la pubblicità aveva promesso
4. DCiò che i clienti si aspettano e ciò che i manager pensano che i clienti si aspettino