정답이 있는 마케팅 원론 학습지

매슬로의 욕구 위계에서 피라미드의 맨 아래에 있는 욕구는 무엇입니까?

1. A생리적 욕구
2. B존중 욕구
3. C안전 욕구
4. D자아실현 욕구

SWOT 분석은 무엇을 살펴봅니까?

1. A전략, 인력, 운영, 기술 동향
2. B매출, 임금, 산출량, 세금
3. C강점, 약점, 기회, 위협
4. D공급업체, 근로자, 소유주, 상인

서비스는 "소멸성"이 있습니다. 이것은 무엇을 의미합니까?

1. A서비스는 냉장 보관해야 한다
2. B서비스는 구매 후 금방 닳거나 고장 난다
3. C서비스는 여름에만 판매할 수 있다
4. D사용되지 않은 용량은 나중에 판매하기 위해 저장할 수 없다

심리적 세분화(psychographic segmentation)는 고객을 무엇을 기준으로 나눕니까?

1. A구매 빈도만
2. B국가와 기후
3. C라이프스타일, 가치관, 성격
4. D나이와 소득만

조사자가 대규모 설문지 대신 심층 인터뷰를 선택하는 이유는 무엇일 수 있습니까?

1. A시장에 대해 통계적으로 대표성 있는 백분율을 산출하기 위해
2. B고객의 동기와 감정을 자세히 탐색하기 위해
3. C수천 명을 저렴하게 조사하기 위해
4. D면접자의 영향을 완전히 피하기 위해

다음 중 포터의 다섯 가지 경쟁 요인(5 forces)에 해당하는 것은 무엇입니까?

1. A기업의 브랜드 인지도
2. B한 국가의 정치적 안정성
3. C인플레이션 수준
4. D대체재의 위협

한 호텔이 투숙객의 불만을 신속하고 너그럽게 해결한 후, 그 투숙객은 문제가 생기기 전보다 더 충성스러워졌습니다. 이것을 무엇이라고 합니까?

1. A마케팅 근시안
2. B구매 후 인지 부조화
3. C미끼 효과
4. D서비스 회복 역설

SERVQUAL 갭 모델에서 "지식 갭"(갭 1)은 무엇과 무엇의 차이입니까?

1. A제공된 서비스와 광고가 약속한 것
2. B지불한 가격과 서비스 제공 비용
3. C서비스 표준과 서비스가 실제로 제공된 것
4. D고객이 기대하는 것과 관리자가 생각하는 고객의 기대