정답이 있는 마케팅 원론 학습지

고객 관계 관리(CRM)란 무엇입니까?

1. A데이터를 활용해 고객과의 상호작용을 관리하여 장기적인 관계를 구축하는 것
2. B어떤 매장이 제품을 취급할지 선택하는 것
3. C영업팀을 채용하고 교육하는 것
4. D각 제품의 원가를 계산하는 것

표적 시장(target market)이란 무엇입니까?

1. A제품을 판매하는 상점
2. B기업이 경쟁하기로 선택한 경쟁사
3. C한 국가의 모든 사람
4. D기업이 서비스를 제공하기로 선택한 세분 시장

앤소프 매트릭스에서 기존 제품을 기존 시장에 더 많이 판매하는 것을 무엇이라고 합니까?

1. A제품 개발
2. B시장 개발
3. C다각화
4. D시장 침투

한 회사가 자사 블로그에 기사를 게시합니다. 유료·소유·획득 미디어 모델에서 이것은 무엇입니까?

1. A소유 미디어
2. B공유 유료 미디어
3. C유료 미디어
4. D획득 미디어

앤소프(Ansoff) 매트릭스에서 기존 제품을 새로운 시장에 판매하는 전략을 무엇이라고 합니까?

1. A시장 개발
2. B시장 침투
3. C제품 개발
4. D다각화

청량음료가 슈퍼마켓, 주유소, 자판기, 가판대에서 판매됩니다. 이는 어떤 유통 전략입니까?

1. A전속적 유통
2. B집약적 유통
3. C선택적 유통
4. D직접 유통만

온라인 광고를 통한 고객 확보의 효율성을 가장 잘 보여 주는 지표는 무엇입니까?

1. A총 노출 수만
2. B마케팅 부서의 직원 수
3. C고객 생애 가치와 비교한 고객 확보 비용
4. D게시물의 '좋아요' 수

SERVQUAL 갭 모델에서 "지식 갭"(갭 1)은 무엇과 무엇의 차이입니까?

1. A제공된 서비스와 광고가 약속한 것
2. B서비스 표준과 서비스가 실제로 제공된 것
3. C지불한 가격과 서비스 제공 비용
4. D고객이 기대하는 것과 관리자가 생각하는 고객의 기대