Lembaran kerja Prinsip pemasaran dengan jawapan

Segmentasi pasaran bermaksud:

1. AMemecahkan syarikat kepada jabatan
2. BMengurangkan harga untuk semua pelanggan
3. CMenjual produk yang sama dengan campuran pemasaran yang sama kepada setiap pembeli dalam pasaran
4. DMembahagikan pasaran kepada kumpulan pembeli yang mempunyai keperluan atau ciri yang serupa

Manakah antara yang berikut contoh penyelidikan sekunder?

1. AMenghantar tinjauan baharu kepada pembeli
2. BMenjalankan kumpulan fokus dengan pelanggan
3. CMemerhati pelanggan di kedai
4. DMembaca laporan industri yang diterbitkan

Dalam hierarki keperluan Maslow, keperluan manakah yang berada di dasar piramid?

1. AKeperluan keselamatan
2. BKeperluan penghargaan
3. CKeperluan penyempurnaan diri
4. DKeperluan fisiologi

Mengapakah penyelidik mungkin memilih temu bual mendalam dan bukannya soal selidik yang besar?

1. AUntuk meninjau beribu-ribu orang dengan murah
2. BUntuk mengelakkan sebarang pengaruh penemu bual
3. CUntuk meneroka motif dan perasaan pelanggan dengan terperinci
4. DUntuk menghasilkan peratusan yang mewakili secara statistik bagi pasaran

Sebuah jenama coklat melancarkan aiskrim di bawah nama jenama yang sama. Ini ialah contoh:

1. APelabelan persendirian
2. BLanjutan barisan (line extension)
3. CPenjenamaan bersama (co-branding)
4. DLanjutan jenama (brand extension)

Nilai seumur hayat pelanggan (CLV) menganggarkan:

1. ANilai satu pembelian
2. BJumlah keuntungan bersih yang dijangka daripada pelanggan sepanjang hubungan
3. CUmur pelanggan
4. DKos memperoleh pelanggan baharu melalui aktiviti pemasaran dan jualan

Sebuah jenama aiskrim mendapati jualan dan perbelanjaan pengiklanannya kedua-duanya memuncak pada musim panas. Mengapakah ia tidak boleh membuat kesimpulan bahawa pengiklanan menyebabkan jualan?

1. AData jualan sentiasa tidak boleh dipercayai
2. BPengiklanan tidak pernah mempengaruhi jualan makanan
3. CCuaca panas mungkin mendorong kedua-duanya, maka korelasi tidak membuktikan sebab-akibat
4. DJualan musim panas terlalu kecil untuk diukur

Dalam model jurang SERVQUAL, "jurang pengetahuan" (jurang 1) ialah perbezaan antara:

1. AApa yang dijangka pelanggan dan apa yang dianggap pengurus sebagai jangkaan pelanggan
2. BStandard perkhidmatan yang ditetapkan oleh pengurus dan perkhidmatan yang sebenarnya disampaikan
3. CHarga yang dibayar dan kos menyediakan perkhidmatan
4. DPerkhidmatan yang disampaikan dan apa yang dijanjikan oleh pengiklanan