Lembaran kerja Prinsip pemasaran dengan jawapan

Lembaran kerja Prinsip pemasaran percuma untuk dicetak: 8 soalan dari mudah hingga tahap peperiksaan, dengan skema jawapan. Cetak atau simpan sebagai PDF.

Lembaran kerja baharuBerlatih dalam talian dengan petunjuk

Untuk pensyarah dan guru: percuma untuk dicetak, disalin dan digunakan di dalam kelas. Setiap lembaran kerja baharu mempunyai nilai baharu dan skema jawapannya sendiri. Pautan ke ExamProblems di halaman kursus anda amat dihargai.

Nama: ____________________   Tarikh: ____________

1.Mudah

Perkhidmatan bersifat "mudah rosak" (perishable). Ini bermaksud:

  1. APerkhidmatan mesti disimpan dalam peti sejuk
  2. BPerkhidmatan hanya boleh dijual pada musim panas
  3. CKapasiti yang tidak digunakan tidak boleh disimpan untuk dijual kemudian
  4. DPerkhidmatan haus dan cepat rosak selepas pembelian
2.Mudah

Membahagikan pelanggan mengikut kadar penggunaan, kesetiaan dan manfaat yang dicari dipanggil:

  1. ASegmentasi psikografik
  2. BSegmentasi demografi
  3. CSegmentasi geografi
  4. DSegmentasi tingkah laku
3.Mudah

Dalam hierarki keperluan Maslow, keperluan manakah yang berada di dasar piramid?

  1. AKeperluan penghargaan
  2. BKeperluan fisiologi
  3. CKeperluan penyempurnaan diri
  4. DKeperluan keselamatan
4.Sederhana

Segmentasi psikografik membahagikan pelanggan mengikut:

  1. AUmur dan pendapatan sahaja
  2. BNegara dan iklim
  3. CKekerapan pembelian sahaja
  4. DGaya hidup, nilai dan personaliti
5.Sederhana

Seorang pelanggan membeli kereta baharu pertamanya. Bagaimanakah pembelian berpenglibatan tinggi ini lazimnya berbeza daripada membeli sebungkus gula-gula getah?

  1. APembeli membuat keputusan secara impuls di kaunter bayaran
  2. BPembeli melangkau peringkat penilaian
  3. CPembeli sama sekali tidak dipengaruhi oleh jenama
  4. DPembeli mencari lebih banyak maklumat dan membandingkan alternatif dengan teliti
6.Sederhana

Manakah antara yang berikut ialah soalan tertutup dalam tinjauan?

  1. AApakah pendapat anda tentang iklan baharu kami?
  2. BBagaimanakah anda akan menggambarkan percutian idaman anda?
  3. CMengapakah anda memilih jenama ini?
  4. DAdakah anda membeli produk ini dalam sebulan lepas? (ya/tidak)
7.Sukar

Dalam model jurang SERVQUAL, "jurang pengetahuan" (jurang 1) ialah perbezaan antara:

  1. AStandard perkhidmatan yang ditetapkan oleh pengurus dan perkhidmatan yang sebenarnya disampaikan
  2. BApa yang dijangka pelanggan dan apa yang dianggap pengurus sebagai jangkaan pelanggan
  3. CPerkhidmatan yang disampaikan dan apa yang dijanjikan oleh pengiklanan
  4. DHarga yang dibayar dan kos menyediakan perkhidmatan
8.Sukar

Ekuiti jenama dalam model berasaskan pelanggan Keller datang terutamanya daripada:

  1. ABilangan kilang yang dimiliki syarikat
  2. BSaiz jabatan pemasaran
  3. CHarga serendah mungkin
  4. DKesedaran jenama dan kaitan jenama yang kuat, menggalakkan dan unik

Kunci jawapan

  1. 1. C · Kapasiti yang tidak digunakan tidak boleh disimpan untuk dijual kemudian
  2. 2. D · Segmentasi tingkah laku
  3. 3. B · Keperluan fisiologi
  4. 4. D · Gaya hidup, nilai dan personaliti
  5. 5. D · Pembeli mencari lebih banyak maklumat dan membandingkan alternatif dengan teliti
  6. 6. D · Adakah anda membeli produk ini dalam sebulan lepas? (ya/tidak)
  7. 7. B · Apa yang dijangka pelanggan dan apa yang dianggap pengurus sebagai jangkaan pelanggan
  8. 8. D · Kesedaran jenama dan kaitan jenama yang kuat, menggalakkan dan unik

Penyelesaian langkah demi langkah yang lengkap: berlatih topik ini di examproblems.com.