Podstawy marketingu: karta pracy z odpowiedziami

Usługi są „nietrwałe”. Oznacza to, że:

1. AUsługi trzeba przechowywać w lodówce
2. BUsługi można sprzedawać tylko latem
3. CNiewykorzystanej zdolności usługowej nie można zmagazynować do późniejszej sprzedaży
4. DUsługi zużywają się i szybko psują po zakupie

Podział klientów według intensywności użytkowania, lojalności i poszukiwanych korzyści to:

1. ASegmentacja psychograficzna
2. BSegmentacja demograficzna
3. CSegmentacja geograficzna
4. DSegmentacja behawioralna

Które potrzeby znajdują się u podstawy piramidy w hierarchii potrzeb Maslowa?

1. APotrzeby szacunku
2. BPotrzeby fizjologiczne
3. CPotrzeby samorealizacji
4. DPotrzeby bezpieczeństwa

Segmentacja psychograficzna dzieli klientów według:

1. AWyłącznie wieku i dochodu
2. BKraju i klimatu
3. CWyłącznie częstotliwości zakupów
4. DStylu życia, wartości i osobowości

Klient kupuje swój pierwszy nowy samochód. Czym ten zakup o wysokim zaangażowaniu zwykle różni się od kupna paczki gumy do żucia?

1. ANabywca decyduje impulsywnie przy kasie
2. BNabywca pomija etap oceny
3. CMarka w ogóle nie wpływa na nabywcę
4. DNabywca szuka więcej informacji i starannie porównuje alternatywy

Które z tych pytań w ankiecie jest pytaniem zamkniętym?

1. ACo sądzisz o naszej nowej reklamie?
2. BJak opisałbyś swoje idealne wakacje?
3. CDlaczego wybrałeś tę markę?
4. DCzy kupiłeś ten produkt w ostatnim miesiącu? (tak/nie)

W modelu luk SERVQUAL „luka wiedzy” (luka 1) to różnica między:

1. AStandardami usługi ustalonymi przez menedżerów a faktycznie świadczoną usługą
2. BTym, czego oczekują klienci, a tym, czego według menedżerów klienci oczekują
3. CŚwiadczoną usługą a tym, co obiecywała reklama
4. DZapłaconą ceną a kosztem świadczenia usługi

Kapitał marki w modelu Kellera opartym na kliencie wynika głównie z:

1. ALiczby fabryk należących do firmy
2. BWielkości działu marketingu
3. CNajniższej możliwej ceny
4. DŚwiadomości marki oraz silnych, korzystnych i unikalnych skojarzeń z marką