Podstawy marketingu: karta pracy z odpowiedziami

Podział klientów według intensywności użytkowania, lojalności i poszukiwanych korzyści to:

1. ASegmentacja behawioralna
2. BSegmentacja demograficzna
3. CSegmentacja psychograficzna
4. DSegmentacja geograficzna

Sprzedaż osobista to:

1. APublikowanie wpisów dla obserwujących na stronach firmy w mediach społecznościowych
2. BReklama na billboardach
3. CUdzielanie rabatów przy kasie
4. DBezpośrednia prezentacja oferty przez sprzedawcę potencjalnemu nabywcy

Unikalna propozycja sprzedaży (USP) to:

1. ACecha lub korzyść odróżniająca produkt od konkurencji
2. BNajniższa cena, jaką firma zaakceptuje za produkt w negocjacjach
3. CRabat udzielany tylko nowym klientom
4. DŁączna liczba produktów sprzedawanych przez firmę

Które trzy P dodaje rozszerzony marketing mix usług (7P) do pierwotnych czterech?

1. ACenę, promocję i dystrybucję fizyczną
2. BLudzi, proces i świadectwo materialne (physical evidence)
3. CPozycjonowanie, dowód i produktywność
4. DPartnerów, rozgłos i wyniki

Zintegrowana komunikacja marketingowa (IMC) oznacza:

1. AKoordynację wszystkich kanałów komunikacji, by przekazywać jeden spójny komunikat
2. BPrzeznaczanie tego samego budżetu na każde medium
3. CKorzystanie w reklamie wyłącznie z kanałów cyfrowych
4. DPołączenie działów marketingu i finansów

Producent samochodów oferuje osobne modele i kampanie dla studentów, rodzin i nabywców luksusowych aut. Jaka to strategia wyboru rynku docelowego?

1. AMasowa kastomizacja jednego modelu
2. BMarketing niezróżnicowany
3. CMarketing skoncentrowany
4. DMarketing zróżnicowany

Theodore Levitt w „Marketing Myopia” (1960) posłużył się przykładem amerykańskich kolei. Na czym polegał ich błąd?

1. ARozszerzyły działalność na zbyt wiele krajów
2. BZdefiniowały swoją działalność jako kolej, a nie jako transport
3. CWydawały za dużo na reklamę
4. DUstaliły zbyt niskie ceny

Po tym, jak hotel szybko i hojnie rozwiązuje reklamację gościa, gość jest bardziej lojalny niż przed problemem. Jak to się nazywa?

1. AEfekt wabika
2. BDysonans poznawczy po zakupie
3. CKrótkowzroczność marketingowa
4. DParadoks naprawy usługi