Lista de exercícios de Princípios de marketing com respostas

Pesquisa primária é:

1. AO uso exclusivo de dados de sites de concorrentes
2. BA coleta de dados pela primeira vez para um objetivo específico
3. CDados que já foram coletados e publicados por outros em relatórios
4. DO uso de estatísticas governamentais

Dividir os clientes por taxa de uso, fidelidade e benefícios buscados chama-se:

1. ASegmentação psicográfica
2. BSegmentação comportamental
3. CSegmentação demográfica
4. DSegmentação geográfica

Qual destes é um intermediário de marketing em um canal de distribuição?

1. AUm atacadista
2. BUm concorrente
3. CUma autoridade tributária
4. DUm acionista

Posicionamento se refere a:

1. AOnde os produtos são fisicamente colocados nas prateleiras das lojas e nas vitrines
2. BA localização geográfica da empresa
3. CA ordem dos produtos em um catálogo
4. DComo uma marca é percebida em relação aos concorrentes na mente dos clientes

O valor do tempo de vida do cliente (customer lifetime value, CLV) estima:

1. AO custo de adquirir um novo cliente por meio de atividades de marketing e vendas
2. BO valor de uma única compra
3. CO lucro líquido total esperado de um cliente ao longo de todo o relacionamento
4. DA idade do cliente

Uma loja virtual tem 2,000 visitantes e 50 deles fazem uma compra. Qual é a taxa de conversão?

1. A25%
2. B4%
3. C2,5%
4. D0,25%

No modelo de Kano, lençóis limpos em um quarto de hotel são um atributo "básico" (obrigatório). O que isso significa?

1. AEles encantam os hóspedes, mas sua ausência passa despercebida
2. BSua ausência causa forte insatisfação, mas sua presença não encanta os hóspedes
3. COs hóspedes não se importam se estão presentes ou não
4. DA satisfação aumenta continuamente a cada lençol limpo a mais

Na matriz BCG, uma empresa tem 20% de participação de mercado e seu maior concorrente tem 40%. Qual é a participação relativa de mercado da empresa?

1. A2,0
2. B0,2
3. C20%
4. D0,5