ใบงาน หลักการตลาด พร้อมเฉลย

การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (customer relationship management: CRM) คือ:

1. Aการคำนวณต้นทุนของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ
2. Bการจ้างและฝึกอบรมทีมขาย
3. Cการบริหารปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยใช้ข้อมูลเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
4. Dการเลือกว่าร้านใดจะสต็อกผลิตภัณฑ์

การตลาดแบบ B2B หมายถึงอะไร?

1. Aการตลาดระหว่างสองแบรนด์ของบริษัทเดียวกัน
2. Bการขายตรงให้ผู้บริโภคแต่ละรายเพื่อใช้ส่วนตัว
3. Cการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ธุรกิจอื่น
4. Dการขายผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์เท่านั้น

บริการ "เน่าเสียง่าย" (perishable) หมายความว่า:

1. Aบริการสึกหรอและเสียเร็วหลังการซื้อ
2. Bบริการขายได้เฉพาะฤดูร้อน
3. Cกำลังการให้บริการที่ไม่ได้ใช้เก็บไว้ขายภายหลังไม่ได้
4. Dบริการต้องแช่เย็น

เหตุใดนักวิจัยอาจเลือกสัมภาษณ์เชิงลึกแทนแบบสอบถามขนาดใหญ่?

1. Aเพื่อสำรวจแรงจูงใจและความรู้สึกของลูกค้าอย่างละเอียด
2. Bเพื่อให้ได้ร้อยละที่เป็นตัวแทนทางสถิติสำหรับตลาด
3. Cเพื่อหลีกเลี่ยงอิทธิพลของผู้สัมภาษณ์ทั้งหมด
4. Dเพื่อสำรวจคนนับพันได้ในราคาถูก

แบบจำลอง AIDA อธิบายขั้นตอนของ:

1. Aความสนใจ (attention) ความสนใจใคร่รู้ (interest) ความปรารถนา (desire) และการกระทำ (action) ในการโน้มน้าว
2. Bการวิเคราะห์ การนำไปปฏิบัติ การพัฒนา และการประเมินกลยุทธ์
3. Cการเข้าซื้อ การบูรณาการ การกระจายธุรกิจ และการเป็นพันธมิตร
4. Dการโฆษณา การลงทุน การจัดจำหน่าย และการบัญชี

การตัดผมถูกผลิตและบริโภคพร้อมกัน โดยมีลูกค้าอยู่ด้วย นี่คือลักษณะของบริการแบบใด?

1. Aการเน่าเสียง่าย (perishability)
2. Bการแยกจากกันไม่ได้ (inseparability)
3. Cการจับต้องไม่ได้ (intangibility)
4. Dความไม่เป็นเนื้อเดียวกัน (heterogeneity)

บริษัทขายเครื่องพิมพ์ในราคาถูกแต่คิดราคาตลับหมึกสูง นี่คือ:

1. Aการตั้งราคาเจาะตลาดสำหรับทั้งสองผลิตภัณฑ์
2. Bการตั้งราคาผลิตภัณฑ์ผูกมัด (captive product pricing)
3. Cการตั้งราคาเชิงจิตวิทยา
4. Dการตั้งราคาแบบรวมชุด (bundle pricing)

แคมเปญมีต้นทุน €50,000 ทุกหน่วยที่ขายเพิ่มให้ส่วนเกินกำไร (contribution) €25 ต้องขายเพิ่มกี่หน่วยจึงจะคุ้มทุน?

1. A1,250 หน่วย
2. B20,000 หน่วย
3. C500 หน่วย
4. D2,000 หน่วย