ใบงาน หลักการตลาด พร้อมเฉลย

การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (customer relationship management: CRM) คือ:

1. Aการคำนวณต้นทุนของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ
2. Bการจ้างและฝึกอบรมทีมขาย
3. Cการเลือกว่าร้านใดจะสต็อกผลิตภัณฑ์
4. Dการบริหารปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยใช้ข้อมูลเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

การแบ่งส่วนตลาด (market segmentation) หมายถึง:

1. Aการแบ่งบริษัทออกเป็นแผนก
2. Bการแบ่งตลาดเป็นกลุ่มผู้ซื้อที่มีความต้องการหรือลักษณะคล้ายกัน
3. Cการลดราคาให้ลูกค้าทุกคน
4. Dการขายผลิตภัณฑ์เดียวกันด้วยส่วนผสมทางการตลาดเดียวกันให้ผู้ซื้อทุกคนในตลาด

อัตราการคลิกผ่าน (click-through rate: CTR) คำนวณจาก:

1. Aจำนวนคลิก ÷ จำนวนการแสดงผล
2. Bจำนวนการซื้อ ÷ จำนวนคลิก
3. Cจำนวนการแสดงผล ÷ จำนวนผู้เข้าชม
4. Dต้นทุน ÷ จำนวนคลิก

ผู้ผลิตรถยนต์เสนอรุ่นและแคมเปญแยกกันสำหรับนักศึกษา ครอบครัว และผู้ซื้อระดับหรู นี่คือกลยุทธ์การเลือกตลาดเป้าหมายแบบใด?

1. Aการปรับแต่งรุ่นเดียวสำหรับมวลชน (mass customisation)
2. Bการตลาดแบบไม่แตกต่าง
3. Cการตลาดแบบแตกต่าง (differentiated marketing)
4. Dการตลาดแบบมุ่งเน้น

คะแนนผู้แนะนำสุทธิ (Net Promoter Score: NPS) อิงจากคำถามว่า:

1. Aคุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำเราให้เพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากเพียงใด?
2. Bคุณจ่ายเงินเท่าไร?
3. Cคุณซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไหน?
4. Dคุณอายุเท่าไร?

แล็ปท็อปมาพร้อมการรับประกันสองปี การจัดส่งฟรี และการสนับสนุนออนไลน์ ในระดับผลิตภัณฑ์ของ Kotler สิ่งเหล่านี้จัดเป็น:

1. Aผลิตภัณฑ์ที่เป็นไปได้ในอนาคต (potential product) เท่านั้น
2. Bคุณค่าหลักของลูกค้า (core customer value)
3. Cผลิตภัณฑ์ขยาย (augmented product)
4. Dผลิตภัณฑ์จริง (actual product)

บริษัทขายเครื่องพิมพ์ในราคาถูกแต่คิดราคาตลับหมึกสูง นี่คือ:

1. Aการตั้งราคาเชิงจิตวิทยา
2. Bการตั้งราคาผลิตภัณฑ์ผูกมัด (captive product pricing)
3. Cการตั้งราคาเจาะตลาดสำหรับทั้งสองผลิตภัณฑ์
4. Dการตั้งราคาแบบรวมชุด (bundle pricing)

ตัวชี้วัดใดแสดงประสิทธิภาพของการหาลูกค้าผ่านโฆษณาออนไลน์ได้ดีที่สุด?

1. Aต้นทุนการหาลูกค้า (CAC) เทียบกับมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
2. Bเฉพาะจำนวนการแสดงผลรวม
3. Cจำนวนไลก์บนโพสต์
4. Dจำนวนพนักงานในแผนกการตลาด