Öğretmenler için: sınıfta ücretsiz yazdırılabilir, çoğaltılabilir ve kullanılabilir. Her yeni çalışma kâğıdında yeni değerler ve kendi cevap anahtarı vardır. Ders sayfanızda ExamProblems bağlantısı vermeniz bizi memnun eder.
Ad: ____________________ Tarih: ____________
1.Kolay
Hizmetler "dayanıksızdır" (perishable). Bu ne anlama gelir?
AHizmetler yalnızca yazın satılabilir
BKullanılmayan kapasite daha sonra satılmak üzere depolanamaz
CHizmetler satın alındıktan sonra yıpranır ve hızla bozulur
DHizmetler soğutulmalıdır
2.Kolay
Benzersiz satış önermesi (USP) nedir?
ABir firmanın sattığı toplam ürün sayısı
BYalnızca yeni müşterilere verilen bir indirim
CBir firmanın pazarlıklarda bir ürün için kabul edeceği en düşük fiyat
DBir ürünü rakiplerinden ayıran bir özellik veya fayda
3.Kolay
SWOT analizi neleri inceler?
AGüçlü yönleri, zayıf yönleri, fırsatları ve tehditleri
BSatışları, ücretleri, üretimi ve vergileri
CStrateji, işgücü, operasyonlar ve teknolojik eğilimleri
DTedarikçileri, çalışanları, sahipleri ve tüccarları
4.Orta
Küçük bir firma premium tırmanış ekipmanı üretiyor ve yalnızca ciddi tırmanıcıları hedefliyor. Bu hangi hedefleme stratejisidir?
AHer birey için mikro pazarlama
BFarklılaştırılmış pazarlama
CYoğunlaştırılmış (niş) pazarlama
DFarklılaştırılmamış (kitlesel) pazarlama
5.Orta
Aşağıdakilerden hangisi bir ankette kapalı uçlu sorudur?
Aİdeal tatilinizi nasıl tarif edersiniz?
BSon bir ayda bu ürünü satın aldınız mı? (evet/hayır)
CYeni reklamımız hakkında ne düşünüyorsunuz?
DBu markayı neden seçtiniz?
6.Orta
Bir saç kesimi müşteri oradayken aynı anda üretilir ve tüketilir. Bu hangi hizmet özelliğidir?
ADeğişkenlik (heterojenlik)
BAyrılmazlık
CSoyutluk
DDayanıksızlık
7.Zor
SERVQUAL boşluk modelinde "bilgi boşluğu" (boşluk 1) neyin arasındaki farktır?
AÖdenen fiyat ile hizmeti sunmanın maliyeti
BSunulan hizmet ile reklamın vaat ettiği şey
CMüşterilerin beklentisi ile yöneticilerin müşterilerin beklediğini düşündüğü şey
DYöneticilerin belirlediği hizmet standartları ile fiilen sunulan hizmet
8.Zor
Geoffrey Moore'un teknoloji pazarlarındaki "uçurum"u (chasm) hangi benimseyen grupları arasındaki boşluğu ifade eder?
AErken benimseyenler ile erken çoğunluk
BYenilikçiler ile erken benimseyenler
CErken çoğunluk ile geç çoğunluk
DGeç çoğunluk ile geride kalanlar
Cevap anahtarı
1. B · Kullanılmayan kapasite daha sonra satılmak üzere depolanamaz
2. D · Bir ürünü rakiplerinden ayıran bir özellik veya fayda
3. A · Güçlü yönleri, zayıf yönleri, fırsatları ve tehditleri
4. C · Yoğunlaştırılmış (niş) pazarlama
5. B · Son bir ayda bu ürünü satın aldınız mı? (evet/hayır)
6. B · Ayrılmazlık
7. C · Müşterilerin beklentisi ile yöneticilerin müşterilerin beklediğini düşündüğü şey
8. A · Erken benimseyenler ile erken çoğunluk
Tam adım adım çözümler: bu konuyu examproblems.com’da çalışın.