Öğretmenler için: sınıfta ücretsiz yazdırılabilir, çoğaltılabilir ve kullanılabilir. Her yeni çalışma kâğıdında yeni değerler ve kendi cevap anahtarı vardır. Ders sayfanızda ExamProblems bağlantısı vermeniz bizi memnun eder.
Ad: ____________________ Tarih: ____________
1.Kolay
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) nedir?
ABir ürünü hangi mağazaların satacağını seçmek
BHer ürünün maliyetini hesaplamak
CSatış ekibini işe almak ve eğitmek
DUzun vadeli ilişkiler kurmak için verilerden yararlanarak müşterilerle etkileşimleri yönetmek
2.Kolay
Pazarlama anlayışına göre bir şirket ne yapmalıdır?
AYalnızca ürün özelliklerini geliştirmeye odaklanmalıdır
BMümkün olduğunca verimli ve ucuz üretip ne üretirse satmalıdır
CMüşteri ihtiyaçlarını rakiplerden daha iyi, kârlı biçimde belirleyip karşılamalıdır
DÜrünleri müşterilere saldırgan satışla itmelidir
3.Kolay
Aşağıdakilerden hangisi tutundurmaya bir örnektir?
AÜrünün özelliklerini tasarlamak
BFiyat belirlemek
CSosyal medyada reklam vermek
DDepo yeri seçmek
4.Orta
Bir araştırmacı nüfusu yaş gruplarına ayırıyor ve her gruptan rastgele bir örneklem çekiyor. Bu nedir?
AKartopu örnekleme
BKolayda örnekleme
CTabakalı rastgele örnekleme
DSerbest seçimli kota örneklemesi
5.Orta
Bir dizüstü bilgisayar iki yıllık garanti, ücretsiz teslimat ve çevrimiçi destekle geliyor. Kotler'in ürün düzeylerinde bunlar neye aittir?
AGenişletilmiş ürün
BTemel müşteri değeri
CGerçek ürün
DYalnızca potansiyel ürün
6.Orta
Bir otomobil üreticisi öğrenciler, aileler ve lüks alıcılar için ayrı modeller ve kampanyalar sunuyor. Bu hangi hedefleme stratejisidir?
AYoğunlaştırılmış pazarlama
BFarklılaştırılmamış pazarlama
CTek bir modelin kitlesel kişiselleştirilmesi
DFarklılaştırılmış pazarlama
7.Zor
Bir sinema küçük patlamış mısırı €4'e, büyüğü €8'e satıyor. €7,50'lik orta boy eklemek çok daha fazla kişinin büyük boyu almasını sağlıyor. Bu hangi etkidir?
ATamamlayıcı (esir) ürün fiyatlandırması
BTuzak (decoy) etkisi
CKaymak alma fiyatlandırması
DPazara nüfuz fiyatlandırması
8.Zor
Bir otel bir misafirin şikâyetini hızlı ve cömertçe çözdükten sonra misafir sorundan öncesine göre daha sadık hâle geliyor. Buna ne denir?
AHizmet telafisi paradoksu
BSatın alma sonrası bilişsel çelişki (dissonans)
CPazarlama miyopisi
DTuzak etkisi
Cevap anahtarı
1. D · Uzun vadeli ilişkiler kurmak için verilerden yararlanarak müşterilerle etkileşimleri yönetmek
2. C · Müşteri ihtiyaçlarını rakiplerden daha iyi, kârlı biçimde belirleyip karşılamalıdır
3. C · Sosyal medyada reklam vermek
4. C · Tabakalı rastgele örnekleme
5. A · Genişletilmiş ürün
6. D · Farklılaştırılmış pazarlama
7. B · Tuzak (decoy) etkisi
8. A · Hizmet telafisi paradoksu
Tam adım adım çözümler: bu konuyu examproblems.com’da çalışın.