Робочий аркуш «Основи маркетингу» з відповідями

Безкоштовний робочий аркуш для друку «Основи маркетингу»: 8 задач від легких до рівня іспиту, з ключем відповідей. Роздрукуйте його або збережіть як PDF.

Новий робочий аркушТренуватися онлайн з підказками

Для викладачів: можна безкоштовно друкувати, копіювати й використовувати на заняттях. Кожен новий аркуш має нові значення і власні відповіді. Будемо вдячні за посилання на ExamProblems на сторінці вашого курсу.

Ім’я: ____________________   Дата: ____________

1.Легка

Управління відносинами з клієнтами (CRM) — це:

  1. AНаймання та навчання команди продажів
  2. BВибір магазинів, у яких продаватиметься продукт
  3. CРозрахунок собівартості кожного продукту
  4. DУправління взаємодією з клієнтами на основі даних для побудови довгострокових відносин
2.Легка

Сегментація ринку означає:

  1. AПоділ компанії на відділи
  2. BЗниження цін для всіх клієнтів
  3. CПоділ ринку на групи покупців зі схожими потребами або характеристиками
  4. DПродаж того самого продукту з тим самим маркетинговим міксом кожному покупцеві на ринку
3.Легка

Що з наведеного є прикладом вторинного дослідження?

  1. AПроведення фокус-групи з клієнтами
  2. BЧитання опублікованого галузевого звіту
  3. CСпостереження за клієнтами в магазині
  4. DРозсилання нового опитування покупцям
4.Середня

Контент-маркетинг передусім має на меті:

  1. AПереривати глядачів якомога більшою кількістю реклами
  2. BЗнижувати ціни для лояльних клієнтів
  3. CЗалучати й утримувати аудиторію, пропонуючи корисний чи розважальний контент
  4. DЗамінити все обслуговування клієнтів чат-ботами
5.Середня

Який звичайний порядок етапів процесу ухвалення рішення про купівлю споживачем?

  1. AКупівля, усвідомлення потреби, пошук інформації, оцінювання альтернатив, поведінка після купівлі
  2. BПошук інформації, усвідомлення потреби, купівля, оцінювання альтернатив, поведінка після купівлі
  3. CУсвідомлення потреби, пошук інформації, оцінювання альтернатив, купівля, поведінка після купівлі
  4. DОцінювання альтернатив, усвідомлення потреби, пошук інформації, купівля, поведінка після купівлі
6.Середня

Модель AIDA описує етапи:

  1. AПридбання, інтеграції, диверсифікації та альянсу
  2. BРеклами, інвестицій, розподілу й бухгалтерського обліку
  3. CУваги, інтересу, бажання і дії в процесі переконання
  4. DАналізу, впровадження, розвитку й оцінювання стратегії
7.Складна

Бренд опитує лише учасників своєї програми лояльності, щоб оцінити задоволеність усіх клієнтів на ринку. У чому головна слабкість?

  1. AОнлайн-опитування завжди дають випадкові вибірки
  2. BВибірка завелика для аналізу
  3. CУчасники програми лояльності не можуть чесно відповідати на опитування задоволеності
  4. DВибірка зміщена й не репрезентує весь ринок
8.Складна

Когнітивний дисонанс після дорогої покупки можна зменшити за допомогою:

  1. AСкасування гарантії
  2. BЗаспокійливої комунікації після покупки та якісного післяпродажного обслуговування
  3. CПодальшого підвищення ціни
  4. DПрипинення будь-якої комунікації з клієнтом, щоб покупку забули

Ключ відповідей

  1. 1. D · Управління взаємодією з клієнтами на основі даних для побудови довгострокових відносин
  2. 2. C · Поділ ринку на групи покупців зі схожими потребами або характеристиками
  3. 3. B · Читання опублікованого галузевого звіту
  4. 4. C · Залучати й утримувати аудиторію, пропонуючи корисний чи розважальний контент
  5. 5. C · Усвідомлення потреби, пошук інформації, оцінювання альтернатив, купівля, поведінка після купівлі
  6. 6. C · Уваги, інтересу, бажання і дії в процесі переконання
  7. 7. D · Вибірка зміщена й не репрезентує весь ринок
  8. 8. B · Заспокійливої комунікації після покупки та якісного післяпродажного обслуговування

Повні покрокові розв’язки: тренуйте цю тему на examproblems.com.