Робочий аркуш «Основи маркетингу» з відповідями

Що з наведеного є товаром повсякденного попиту?

1. AМолоко, куплене в місцевому магазині
2. BСімейна відпустка за кордоном
3. CДизайнерська весільна сукня з бутика
4. DНовий автомобіль

Ринкова ніша — це:

1. AНевеликий конкретний сегмент з особливими потребами
2. BРинок, на якому ще немає клієнтів
3. CУвесь масовий ринок широкої категорії продуктів
4. DРинок, контрольований державою

Програми лояльності клієнтів передусім призначені для того, щоб:

1. AЗнижувати якість продукту
2. BЗбільшувати виробничі витрати
3. CЗаохочувати повторні покупки
4. DЗалучати нових інвесторів до фірми

Ноутбук постачається з дворічною гарантією, безкоштовною доставкою та онлайн-підтримкою. За рівнями продукту Котлера це належить до:

1. AРозширеного продукту
2. BКлючової цінності для клієнта
3. CФактичного продукту
4. DЛише потенційного продукту

Ціноутворення на основі цінності встановлює ціни передусім відповідно до:

1. AЦін найдешевшого конкурента
2. BСприйняття клієнтами цінності продукту
3. CЦільового прибутку фірми на рік
4. DСобівартості продукту плюс націнки

Які три P додаються до початкових чотирьох у розширеному комплексі маркетингу послуг (7P)?

1. AПозиціонування, докази та продуктивність
2. BПартнери, публічність і результативність
3. CЛюди, процес і матеріальні свідчення
4. DЦіна, просування та фізичний розподіл

Який показник найкраще відображає ефективність залучення клієнтів через онлайн-рекламу?

1. AКількість вподобань під дописами
2. BЛише загальна кількість показів
3. CКількість працівників відділу маркетингу
4. DВартість залучення клієнта порівняно з цінністю клієнта впродовж життєвого циклу

У «моделі розривів» маркетингу послуг (SERVQUAL) розрив клієнта — це різниця між:

1. AОнлайн- і офлайн-продажами
2. BОчікуваннями клієнта і його сприйняттям послуги
3. CЗапланованими витратами на рекламу та фактичними витратами в кожному періоді
4. DЦіною і собівартістю