Робочий аркуш «Основи маркетингу» з відповідями

Безкоштовний робочий аркуш для друку «Основи маркетингу»: 8 задач від легких до рівня іспиту, з ключем відповідей. Роздрукуйте його або збережіть як PDF.

Новий робочий аркушТренуватися онлайн з підказками

Для викладачів: можна безкоштовно друкувати, копіювати й використовувати на заняттях. Кожен новий аркуш має нові значення і власні відповіді. Будемо вдячні за посилання на ExamProblems на сторінці вашого курсу.

Ім’я: ____________________   Дата: ____________

1.Легка

Що з наведеного є товаром повсякденного попиту?

  1. AНовий автомобіль
  2. BСімейна відпустка за кордоном
  3. CДизайнерська весільна сукня з бутика
  4. DМолоко, куплене в місцевому магазині
2.Легка

Послуги «недовговічні» (не зберігаються). Це означає:

  1. AПослуги зношуються й швидко псуються після купівлі
  2. BПослуги можна продавати лише влітку
  3. CПослуги треба зберігати в холодильнику
  4. DНевикористану потужність не можна зберегти для пізнішого продажу
3.Легка

Управління відносинами з клієнтами (CRM) — це:

  1. AРозрахунок собівартості кожного продукту
  2. BУправління взаємодією з клієнтами на основі даних для побудови довгострокових відносин
  3. CВибір магазинів, у яких продаватиметься продукт
  4. DНаймання та навчання команди продажів
4.Середня

Які три P додаються до початкових чотирьох у розширеному комплексі маркетингу послуг (7P)?

  1. AПозиціонування, докази та продуктивність
  2. BЛюди, процес і матеріальні свідчення
  3. CПартнери, публічність і результативність
  4. DЦіна, просування та фізичний розподіл
5.Середня

Бренд проводить масштабну рекламу для споживачів, щоб покупці просили роздрібних торговців мати його продукт в асортименті. Яка це стратегія?

  1. AСтратегія витягування (pull)
  2. BСтратегія диверсифікації
  3. CСтратегія проштовхування (push)
  4. DСтратегія проникнення
6.Середня

Позиціонування стосується:

  1. AМісць, де продукти фізично розміщені на полицях магазину та у вітринах торгового залу
  2. BТого, як бренд сприймається у свідомості клієнтів порівняно з конкурентами
  3. CГеографічного розташування компанії
  4. DПорядку продуктів у каталозі
7.Складна

Бренд опитує лише учасників своєї програми лояльності, щоб оцінити задоволеність усіх клієнтів на ринку. У чому головна слабкість?

  1. AВибірка завелика для аналізу
  2. BОнлайн-опитування завжди дають випадкові вибірки
  3. CВибірка зміщена й не репрезентує весь ринок
  4. DУчасники програми лояльності не можуть чесно відповідати на опитування задоволеності
8.Складна

У моделі розривів SERVQUAL «розрив знань» (розрив 1) — це різниця між:

  1. AТим, чого очікують клієнти, і тим, що, на думку менеджерів, очікують клієнти
  2. BСплаченою ціною та вартістю надання послуги
  3. CНаданою послугою і тим, що обіцяла реклама
  4. DСтандартами обслуговування, встановленими менеджерами, та фактично наданою послугою

Ключ відповідей

  1. 1. D · Молоко, куплене в місцевому магазині
  2. 2. D · Невикористану потужність не можна зберегти для пізнішого продажу
  3. 3. B · Управління взаємодією з клієнтами на основі даних для побудови довгострокових відносин
  4. 4. B · Люди, процес і матеріальні свідчення
  5. 5. A · Стратегія витягування (pull)
  6. 6. B · Того, як бренд сприймається у свідомості клієнтів порівняно з конкурентами
  7. 7. C · Вибірка зміщена й не репрезентує весь ринок
  8. 8. A · Тим, чого очікують клієнти, і тим, що, на думку менеджерів, очікують клієнти

Повні покрокові розв’язки: тренуйте цю тему на examproblems.com.