Робочий аркуш «Основи маркетингу» з відповідями

Поділ клієнтів за інтенсивністю використання, лояльністю та очікуваними вигодами називається:

1. AГеографічною сегментацією
2. BПоведінковою сегментацією
3. CПсихографічною сегментацією
4. DДемографічною сегментацією

Програми лояльності клієнтів передусім призначені для того, щоб:

1. AЗалучати нових інвесторів до фірми
2. BЗбільшувати виробничі витрати
3. CЗаохочувати повторні покупки
4. DЗнижувати якість продукту

Цільовий ринок — це:

1. AМагазини, що продають продукт
2. BСегмент, який компанія обирає для обслуговування
3. CКожна людина в країні
4. DКонкуренти, з якими компанія обирає конкурувати

Інтернет-магазин має 2,000 відвідувачів, і 50 з них здійснюють покупку. Який коефіцієнт конверсії?

1. A25%
2. B0,25%
3. C4%
4. D2,5%

Дослідник ділить генеральну сукупність на вікові групи й робить випадкову вибірку з кожної групи. Це:

1. AСтратифікована випадкова вибірка
2. BВибірка «снігової кулі»
3. CКвотна вибірка з вільним вибором
4. DЗручна вибірка

Для чого передусім використовують карту сприйняття (позиціонування)?

1. AЩоб планувати маршрути доставки для продавців
2. BЩоб відстежувати виробничі витрати в часі
3. CЩоб показати, як клієнти бачать бренди за ключовими атрибутами порівняно з конкурентами
4. DЩоб показати розташування магазинів фірми

Інтернет-магазин випадково показує половині відвідувачів нову сторінку оформлення замовлення, а половині — стару. Чому важливий випадковий розподіл?

1. AВін робить тест дешевшим за опитування
2. BВін усуває потребу вимірювати коефіцієнти конверсії
3. CВін гарантує, що нова сторінка переможе
4. DВін робить групи порівнянними, тож різницю в конверсії можна пов'язати зі сторінкою

У моделі розривів SERVQUAL «розрив знань» (розрив 1) — це різниця між:

1. AСплаченою ціною та вартістю надання послуги
2. BСтандартами обслуговування, встановленими менеджерами, та фактично наданою послугою
3. CНаданою послугою і тим, що обіцяла реклама
4. DТим, чого очікують клієнти, і тим, що, на думку менеджерів, очікують клієнти