市场营销原理练习卷（附答案）

顾客关系管理（CRM）是指：

1. A计算每种产品的成本
2. B选择由哪些门店销售某一产品
3. C招聘和培训销售团队
4. D利用数据管理与顾客的互动，以建立长期关系

市场细分是指：

1. A将公司划分为多个部门
2. B为所有顾客降价
3. C对市场中的每个买家都用同样的营销组合销售同一种产品
4. D将市场划分为需求或特征相似的购买者群体

撇脂定价是指：

1. A在每个国家收取相同的价格
2. B与市场领导者的价格保持一致
3. C设定较低的初始价格以迅速赢得市场份额
4. D设定较高的初始价格，随后逐步降价

以下哪一项是波特五种竞争力量之一？

1. A一个国家的政治稳定性
2. B企业的品牌知名度
3. C通货膨胀水平
4. D替代品的威胁

消费者购买决策过程各阶段的通常顺序是什么？

1. A需求识别、信息搜索、方案评估、购买、购后行为
2. B方案评估、需求识别、信息搜索、购买、购后行为
3. C购买、需求识别、信息搜索、方案评估、购后行为
4. D信息搜索、需求识别、购买、方案评估、购后行为

心理细分按什么划分顾客？

1. A仅购买频率
2. B仅年龄和收入
3. C生活方式、价值观和个性
4. D国家和气候

购买昂贵商品后产生的认知失调可以通过以下方式减轻：

1. A取消保修
2. B进一步提高价格
3. C令人安心的后续沟通和良好的售后服务
4. D停止与顾客的一切沟通，让这次购买被遗忘

在卡诺模型中，酒店客房的干净床单属于"基本型"（必备型）属性。这是什么意思？

1. A缺少它会引起强烈不满，但具备它并不会让客人惊喜
2. B每多一条干净床单，满意度就稳步上升
3. C它让客人惊喜，但缺少它不会被注意到
4. D客人并不在乎有没有它