1.سهلة
تُسمى تجزئة السوق حسب العمر والجنس والدخل:
- Aالتجزئة الديموغرافية
- Bالتجزئة السلوكية
- Cالتجزئة النفسية
- Dالتجزئة الجغرافية
ورقة عمل مبادئ التسويق مع الإجابات
2.سهلة
أي مما يلي وسيط تسويقي في قناة التوزيع؟
- Aالمنافس
- Bمصلحة الضرائب
- Cتاجر الجملة
- Dالمساهم
3.سهلة
أي مما يلي نموذجي لمرحلة التقديم في دورة حياة المنتج؟
- Aمبيعات متراجعة وسحب منتجات كثيرة
- Bمبيعات منخفضة وتكاليف مرتفعة وخسائر في الغالب
- Cمنافسون كثيرون وحروب أسعار شديدة
- Dأعلى أرباح في الدورة كلها
4.متوسطة
تغيّر سلسلة مطاعم وجبات سريعة قائمتها في كل بلد لتناسب الأذواق المحلية. تُسمى هذه الاستراتيجية الدولية:
- Aالتكييف
- Bالترخيص
- Cالتصدير
- Dالتوحيد المعياري
5.متوسطة
تكلفة منتج 60 € ويُباع بـ 80 €. ما هامش الربح بوصفه نسبة مئوية من سعر البيع؟
- A20%
- B33%
- C25%
- D75%
6.متوسطة
أي طريقة تسعير تضيف نسبة مئوية ثابتة إلى تكلفة المنتج؟
- Aالتسعير الديناميكي
- Bالتسعير على أساس القيمة
- Cالتسعير على أساس التكلفة مضافًا إليها هامش (cost-plus)
- Dالتسعير التنافسي
7.صعبة
في نموذج الفجوات SERVQUAL، "فجوة المعرفة" (الفجوة 1) هي الفرق بين:
- Aما يتوقعه العملاء وما يظن المديرون أن العملاء يتوقعونه
- Bالسعر المدفوع وتكلفة تقديم الخدمة
- Cمعايير الخدمة التي يضعها المديرون والخدمة المقدَّمة فعليًا
- Dالخدمة المقدَّمة وما وعد به الإعلان
8.صعبة
بعد أن يحل فندق شكوى نزيل بسرعة وبسخاء، يصبح النزيل أكثر ولاءً مما كان قبل المشكلة. ماذا يُسمى ذلك؟
- Aمفارقة استعادة الخدمة (service recovery paradox)
- Bأثر الطُّعم
- Cالتنافر المعرفي بعد الشراء
- Dقِصَر النظر التسويقي
مفتاح الإجابات
- 1. A · التجزئة الديموغرافية
- 2. C · تاجر الجملة
- 3. B · مبيعات منخفضة وتكاليف مرتفعة وخسائر في الغالب
- 4. A · التكييف
- 5. C · 25%
- 6. C · التسعير على أساس التكلفة مضافًا إليها هامش (cost-plus)
- 7. A · ما يتوقعه العملاء وما يظن المديرون أن العملاء يتوقعونه
- 8. A · مفارقة استعادة الخدمة (service recovery paradox)
حلول كاملة خطوة بخطوة: تدرّب على هذا الموضوع في examproblems.com.