ورقة عمل مبادئ التسويق مع الإجابات

الخدمات "قابلة للتلف" (perishable). هذا يعني أن:

1. Aالخدمات لا تُباع إلا في الصيف
2. Bالطاقة غير المستخدمة لا يمكن تخزينها لبيعها لاحقًا
3. Cالخدمات تتعطل وتتلف بسرعة بعد الشراء
4. Dالخدمات يجب حفظها في الثلاجة

عرض البيع الفريد (USP) هو:

1. Aإجمالي عدد المنتجات التي تبيعها الشركة
2. Bخصم يُمنح للعملاء الجدد فقط
3. Cأدنى سعر تقبله الشركة لمنتج في المفاوضات
4. Dميزة أو منفعة تميّز المنتج عن المنافسين

يدرس تحليل SWOT:

1. Aنقاط القوة ونقاط الضعف والفرص والتهديدات
2. Bالمبيعات والأجور والإنتاج والضرائب
3. Cالاستراتيجية والقوى العاملة والعمليات والاتجاهات التكنولوجية
4. Dالموردين والعاملين والملاك والتجار

شركة صغيرة تصنع معدات تسلق فاخرة وتستهدف المتسلقين الجادّين فقط. أي استراتيجية استهداف هذه؟

1. Aالتسويق الجزئي لكل فرد
2. Bالتسويق المتمايز
3. Cالتسويق المركّز (المتخصص)
4. Dالتسويق غير المتمايز (الجماهيري)

أي مما يلي سؤال مغلق في استبيان؟

1. Aكيف تصف عطلتك المثالية؟
2. Bهل اشتريت هذا المنتج خلال الشهر الماضي؟ (نعم/لا)
3. Cما رأيك في إعلاننا الجديد؟
4. Dلماذا اخترت هذه العلامة التجارية؟

قصّة الشعر تُنتَج وتُستهلَك في الوقت نفسه بحضور العميل. أي خاصية من خصائص الخدمات هذه؟

1. Aعدم التجانس
2. Bعدم الانفصال (التلازم)
3. Cعدم الملموسية
4. Dالقابلية للتلف

في نموذج الفجوات SERVQUAL، "فجوة المعرفة" (الفجوة 1) هي الفرق بين:

1. Aالسعر المدفوع وتكلفة تقديم الخدمة
2. Bالخدمة المقدَّمة وما وعد به الإعلان
3. Cما يتوقعه العملاء وما يظن المديرون أن العملاء يتوقعونه
4. Dمعايير الخدمة التي يضعها المديرون والخدمة المقدَّمة فعليًا

تشير "الهوّة" (chasm) عند جيفري مور في أسواق التكنولوجيا إلى الفجوة بين أي فئتين من المتبنين؟

1. Aالمتبنون الأوائل والأغلبية المبكرة
2. Bالمبتكرون والمتبنون الأوائل
3. Cالأغلبية المبكرة والأغلبية المتأخرة
4. Dالأغلبية المتأخرة والمتلكئون