1.سهلة
البحث الأولي هو:
- Aبيانات جُمعت ونشرها آخرون في تقارير من قبل
- Bبيانات تُجمع لأول مرة لغرض محدد
- Cإحصاءات حكومية
- Dبيانات من مواقع المنافسين الإلكترونية فقط
ورقة عمل مبادئ التسويق مع الإجابات
2.سهلة
إدارة علاقات العملاء (CRM) هي:
- Aتوظيف فريق المبيعات وتدريبه
- Bإدارة التفاعلات مع العملاء باستخدام البيانات لبناء علاقات طويلة الأجل
- Cحساب تكلفة كل منتج
- Dاختيار المتاجر التي تعرض المنتج
3.سهلة
أي مما يلي وسيط تسويقي في قناة التوزيع؟
- Aتاجر الجملة
- Bالمنافس
- Cالمساهم
- Dمصلحة الضرائب
4.متوسطة
أي مما يلي من قوى المنافسة الخمس لبورتر؟
- Aالوعي بالعلامة التجارية للشركة
- Bمستوى التضخم
- Cالاستقرار السياسي للبلد
- Dتهديد المنتجات البديلة
5.متوسطة
لدى متجر إلكتروني 2,000 زائر، اشترى 50 منهم. ما معدل التحويل؟
- A4%
- B0,25%
- C25%
- D2,5%
6.متوسطة
تُقدّر القيمة الدائمة للعميل (CLV):
- Aقيمة عملية شراء واحدة
- Bتكلفة اكتساب عميل جديد عبر أنشطة التسويق والمبيعات
- Cإجمالي صافي الربح المتوقع من العميل على مدى العلاقة كلها
- Dعمر العميل
7.صعبة
تبيع Procter and Gamble منتجات Pampers وAriel وGillette تحت أسماء علامات منفصلة، لا تحت اسم الشركة. أي بنية للعلامات هذه؟
- Aاستراتيجية العلامة الخاصة
- Bالعلامة التجارية المشتركة
- Cبيت العلامات (house of brands)
- Dالعلامة الجامعة (branded house)
8.صعبة
يمكن تقليل التنافر المعرفي بعد عملية شراء باهظة الثمن من خلال:
- Aرفع السعر أكثر
- Bإلغاء الضمان
- Cإيقاف كل تواصل مع العميل حتى تُنسى عملية الشراء
- Dتواصل مُطمئن بعد الشراء وخدمة جيدة لما بعد البيع
مفتاح الإجابات
- 1. B · بيانات تُجمع لأول مرة لغرض محدد
- 2. B · إدارة التفاعلات مع العملاء باستخدام البيانات لبناء علاقات طويلة الأجل
- 3. A · تاجر الجملة
- 4. D · تهديد المنتجات البديلة
- 5. D · 2,5%
- 6. C · إجمالي صافي الربح المتوقع من العميل على مدى العلاقة كلها
- 7. C · بيت العلامات (house of brands)
- 8. D · تواصل مُطمئن بعد الشراء وخدمة جيدة لما بعد البيع
حلول كاملة خطوة بخطوة: تدرّب على هذا الموضوع في examproblems.com.