1.سهلة
صُممت برامج ولاء العملاء أساسًا من أجل:
- Aتشجيع الشراء المتكرر
- Bخفض جودة المنتج
- Cزيادة تكاليف الإنتاج
- Dجذب مستثمرين جدد إلى الشركة
ورقة عمل مبادئ التسويق مع الإجابات
2.سهلة
في هرم ماسلو للاحتياجات، أي الاحتياجات تقع في قاعدة الهرم؟
- Aاحتياجات التقدير
- Bاحتياجات الأمان
- Cالاحتياجات الفسيولوجية
- Dاحتياجات تحقيق الذات
3.سهلة
إدارة علاقات العملاء (CRM) هي:
- Aاختيار المتاجر التي تعرض المنتج
- Bتوظيف فريق المبيعات وتدريبه
- Cحساب تكلفة كل منتج
- Dإدارة التفاعلات مع العملاء باستخدام البيانات لبناء علاقات طويلة الأجل
4.متوسطة
تُقدّر القيمة الدائمة للعميل (CLV):
- Aقيمة عملية شراء واحدة
- Bتكلفة اكتساب عميل جديد عبر أنشطة التسويق والمبيعات
- Cإجمالي صافي الربح المتوقع من العميل على مدى العلاقة كلها
- Dعمر العميل
5.متوسطة
في الإعلان عبر الإنترنت، ماذا يعني CPM؟
- Aالنقرات في الشهر
- Bالتكلفة لكل ألف ظهور
- Cالعملاء في كل سوق
- Dالتكلفة لكل دقيقة مشاهدة فيديو
6.متوسطة
تُباع المشروبات الغازية في متاجر السوبرماركت ومحطات الوقود وآلات البيع والأكشاك. أي استراتيجية توزيع هذه؟
- Aالتوزيع المكثف
- Bالتوزيع المباشر فقط
- Cالتوزيع الحصري
- Dالتوزيع الانتقائي
7.صعبة
استخدم مقال ثيودور ليفيت "قِصَر النظر التسويقي" (Marketing Myopia، 1960) السكك الحديدية الأمريكية مثالًا. ما كان خطؤها؟
- Aتوسعت في بلدان كثيرة جدًا
- Bأنفقت أكثر من اللازم على الإعلان
- Cعرّفت نشاطها بأنه السكك الحديدية بدلًا من النقل
- Dحددت أسعارها منخفضة جدًا
8.صعبة
في مركز الشراء لدى المشتري المؤسسي (B2B)، يتحكم مساعد المشتريات في كتيبات الموردين التي تصل إلى المهندسين. أي دور يؤديه المساعد؟
- Aصاحب القرار
- Bحارس البوابة
- Cالمؤثّر
- Dالمستخدم
مفتاح الإجابات
- 1. A · تشجيع الشراء المتكرر
- 2. C · الاحتياجات الفسيولوجية
- 3. D · إدارة التفاعلات مع العملاء باستخدام البيانات لبناء علاقات طويلة الأجل
- 4. C · إجمالي صافي الربح المتوقع من العميل على مدى العلاقة كلها
- 5. B · التكلفة لكل ألف ظهور
- 6. A · التوزيع المكثف
- 7. C · عرّفت نشاطها بأنه السكك الحديدية بدلًا من النقل
- 8. B · حارس البوابة
حلول كاملة خطوة بخطوة: تدرّب على هذا الموضوع في examproblems.com.