ورقة عمل مبادئ التسويق مع الإجابات

صُممت برامج ولاء العملاء أساسًا من أجل:

1. Aجذب مستثمرين جدد إلى الشركة
2. Bتشجيع الشراء المتكرر
3. Cخفض جودة المنتج
4. Dزيادة تكاليف الإنتاج

تسعير كشط السوق (skimming) يعني:

1. Aتحديد سعر أولي منخفض لكسب حصة سوقية بسرعة
2. Bمطابقة سعر الشركة الرائدة في السوق
3. Cتحديد سعر أولي مرتفع ثم خفضه بمرور الوقت
4. Dفرض السعر نفسه في كل بلد

يرى المفهوم التسويقي أن على الشركة أن:

1. Aتركّز فقط على تحسين خصائص المنتج
2. Bتحدد احتياجات العملاء وتلبيها أفضل من المنافسين، وبربحية
3. Cتستخدم البيع العدواني لدفع المنتجات إلى العملاء
4. Dتنتج بأعلى كفاءة وأقل تكلفة ممكنة وتبيع كل ما تصنعه

تركّز استراتيجية الترويج القائمة على "الدفع" (push) على:

1. Aالاعتماد حصريًا على التسويق الشفهي
2. Bترويج المنتج لدى الوسطاء مثل تجار الجملة وتجار التجزئة
3. Cخلق طلب لدى المستهلك النهائي عبر الإعلان الجماهيري ليطلب العملاء المنتج من تجار التجزئة
4. Dخفض الأسعار عبر الإنترنت فقط

تغيّر سلسلة مطاعم وجبات سريعة قائمتها في كل بلد لتناسب الأذواق المحلية. تُسمى هذه الاستراتيجية الدولية:

1. Aالتكييف
2. Bالتصدير
3. Cالترخيص
4. Dالتوحيد المعياري

ترفع شركة سعرها بنسبة 10% فتنخفض الكمية المبيعة بنسبة 20%. ما مرونة الطلب السعرية، وماذا يحدث للإيرادات؟

1. A−0,5، طلب غير مرن، فترتفع الإيرادات
2. B−2، طلب غير مرن، فترتفع الإيرادات
3. C−2، طلب مرن، فتنخفض الإيرادات
4. D−0,5، طلب مرن، فتنخفض الإيرادات

يعرض متجر إلكتروني عشوائيًا صفحة دفع جديدة على نصف زواره والصفحة القديمة على النصف الآخر. لماذا يُعد التوزيع العشوائي مهمًا؟

1. Aيضمن أن الصفحة الجديدة ستفوز
2. Bيجعل الاختبار أرخص من الاستبيان
3. Cيلغي الحاجة إلى قياس معدلات التحويل
4. Dيجعل المجموعتين قابلتين للمقارنة، فيمكن عزو الفروق في التحويل إلى الصفحة

في نموذج الفجوات SERVQUAL، "فجوة المعرفة" (الفجوة 1) هي الفرق بين:

1. Aالسعر المدفوع وتكلفة تقديم الخدمة
2. Bما يتوقعه العملاء وما يظن المديرون أن العملاء يتوقعونه
3. Cالخدمة المقدَّمة وما وعد به الإعلان
4. Dمعايير الخدمة التي يضعها المديرون والخدمة المقدَّمة فعليًا