ورقة عمل مبادئ التسويق مع الإجابات

السوق المستهدفة هي:

1. Aالمتاجر التي تبيع المنتج
2. Bالمنافسون الذين تختار الشركة منافستهم
3. Cكل شخص في البلد
4. Dالشريحة التي تختار الشركة خدمتها

إدارة علاقات العملاء (CRM) هي:

1. Aإدارة التفاعلات مع العملاء باستخدام البيانات لبناء علاقات طويلة الأجل
2. Bحساب تكلفة كل منتج
3. Cاختيار المتاجر التي تعرض المنتج
4. Dتوظيف فريق المبيعات وتدريبه

تسعير اختراق السوق يعني:

1. Aمطابقة أسعار المنافسين تمامًا
2. Bتحديد سعر أولي مرتفع للمتبنين الأوائل ثم خفضه
3. Cتحديد سعر أولي منخفض لكسب حصة سوقية بسرعة
4. Dتسعير المنتج بسعر التكلفة

في الإعلان عبر الإنترنت، ماذا يعني CPM؟

1. Aالتكلفة لكل ألف ظهور
2. Bالنقرات في الشهر
3. Cالعملاء في كل سوق
4. Dالتكلفة لكل دقيقة مشاهدة فيديو

فيمَ تُستخدم خريطة الإدراك (التموضع) أساسًا؟

1. Aلإظهار مواقع متاجر الشركة
2. Bلتخطيط مسارات التوصيل لموظفي المبيعات
3. Cلإظهار كيف يرى العملاء العلامات التجارية في خصائص رئيسية مقارنةً بالمنافسين
4. Dلتتبّع تكاليف الإنتاج بمرور الوقت

يعتمد مؤشر صافي المروّجين (NPS) على السؤال:

1. Aما مدى احتمال أن توصي بنا لصديق أو زميل؟
2. Bكم عمرك؟
3. Cمن أين اشتريت المنتج؟
4. Dكم دفعت؟

يمكن تقليل التنافر المعرفي بعد عملية شراء باهظة الثمن من خلال:

1. Aإيقاف كل تواصل مع العميل حتى تُنسى عملية الشراء
2. Bإلغاء الضمان
3. Cرفع السعر أكثر
4. Dتواصل مُطمئن بعد الشراء وخدمة جيدة لما بعد البيع

بعد أن يحل فندق شكوى نزيل بسرعة وبسخاء، يصبح النزيل أكثر ولاءً مما كان قبل المشكلة. ماذا يُسمى ذلك؟

1. Aمفارقة استعادة الخدمة (service recovery paradox)
2. Bأثر الطُّعم
3. Cالتنافر المعرفي بعد الشراء
4. Dقِصَر النظر التسويقي