ورقة عمل مبادئ التسويق مع الإجابات

البحث الأولي هو:

1. Aإحصاءات حكومية
2. Bبيانات تُجمع لأول مرة لغرض محدد
3. Cبيانات جُمعت ونشرها آخرون في تقارير من قبل
4. Dبيانات من مواقع المنافسين الإلكترونية فقط

إدارة علاقات العملاء (CRM) هي:

1. Aتوظيف فريق المبيعات وتدريبه
2. Bاختيار المتاجر التي تعرض المنتج
3. Cحساب تكلفة كل منتج
4. Dإدارة التفاعلات مع العملاء باستخدام البيانات لبناء علاقات طويلة الأجل

أي مما يلي يُعد من تنشيط المبيعات؟

1. Aبيان صحفي عن مصنع جديد
2. Bعرض "اشترِ واحدًا واحصل على الثاني مجانًا"
3. Cحملة إعلانية تلفزيونية
4. Dفريق رياضي برعاية الشركة

في المزيج التسويقي الموسّع للخدمات (7P)، ما العناصر الثلاثة المضافة إلى العناصر الأربعة الأصلية؟

1. Aالأفراد والعمليات والدليل المادي
2. Bالشركاء والدعاية والأداء
3. Cالتموضع والإثبات والإنتاجية
4. Dالسعر والترويج والتوزيع المادي

الاتصالات التسويقية المتكاملة (IMC) تعني:

1. Aاستخدام القنوات الرقمية فقط للإعلان
2. Bتنسيق جميع قنوات الاتصال لإيصال رسالة واحدة متسقة
3. Cدمج قسمي التسويق والمالية
4. Dإنفاق الميزانية نفسها على كل وسيلة

يصف نموذج AIDA مراحل:

1. Aالانتباه والاهتمام والرغبة والفعل في عملية الإقناع
2. Bالإعلان والاستثمار والتوزيع والمحاسبة
3. Cتحليل الاستراتيجية وتنفيذها وتطويرها وتقييمها
4. Dالاستحواذ والتكامل والتنويع والتحالف

في "نموذج الفجوات" لتسويق الخدمات (SERVQUAL)، فجوة العميل هي الفرق بين:

1. Aالمبيعات عبر الإنترنت والمبيعات التقليدية
2. Bتوقعات العميل وإدراكه للخدمة
3. Cالسعر والتكلفة
4. Dالإنفاق الإعلاني المخطط والإنفاق الفعلي في كل فترة

يبدأ مصنّع البيع عبر الإنترنت مباشرةً للمستهلكين بأسعار أقل من أسعار تجار التجزئة لديه، فيشتكي تجار التجزئة. ما هذا؟

1. Aصراع رأسي في القناة
2. Bافتراس من قِبل علامة منافسة
3. Cصراع أفقي في القناة
4. Dاستراتيجية الجذب