Hoja de ejercicios de Principios de marketing con soluciones

La optimización para motores de búsqueda (SEO) busca:

1. AComprar anuncios de pago que aparecen en la parte superior de los resultados de búsqueda
2. BEnviar correos de marketing a muchos usuarios
3. CBloquear los sitios web de la competencia en los buscadores
4. DMejorar la posición de un sitio web en los resultados de búsqueda no pagados

¿Cuál de estos es un producto de conveniencia?

1. ALa leche comprada en una tienda de barrio
2. BUn vestido de novia de diseño de una boutique
3. CUnas vacaciones familiares en el extranjero
4. DUn coche nuevo

Los programas de fidelización están diseñados principalmente para:

1. AReducir la calidad del producto
2. BAumentar los costes de producción
3. CFomentar las compras repetidas
4. DAtraer nuevos inversores a la empresa

La fijación de precios basada en el valor establece los precios principalmente según:

1. ALos precios del competidor más barato
2. BEl coste de fabricar el producto más un recargo
3. CLa percepción que tienen los clientes del valor del producto
4. DEl objetivo de beneficio anual de la empresa

Un portátil incluye dos años de garantía, entrega gratuita y asistencia en línea. En los niveles de producto de Kotler, esto pertenece al:

1. AProducto aumentado
2. BValor central para el cliente
3. CSolo producto potencial
4. DProducto real

Un cliente compra su primer coche nuevo. ¿En qué suele diferenciarse esta compra de alta implicación de la compra de un paquete de chicles?

1. AEl comprador decide por impulso en la caja
2. BEl comprador busca más información y compara las alternativas con detenimiento
3. CLa marca no influye en absoluto en el comprador
4. DEl comprador se salta la etapa de evaluación

Después de que un hotel resuelva la queja de un huésped de forma rápida y generosa, el huésped es más fiel que antes del problema. ¿Cómo se llama esto?

1. AEl efecto señuelo
2. BLa paradoja de la recuperación del servicio
3. CLa disonancia cognitiva posterior a la compra
4. DLa miopía del marketing

En el modelo de brechas SERVQUAL, la «brecha del conocimiento» (brecha 1) es la diferencia entre:

1. ALo que esperan los clientes y lo que los directivos creen que esperan los clientes
2. BEl precio pagado y el coste de prestar el servicio
3. CEl servicio prestado y lo que prometía la publicidad
4. DLos estándares del servicio fijados por los directivos y el servicio realmente prestado