Hoja de ejercicios de Principios de marketing con soluciones

Hoja de ejercicios de Principios de marketing gratis e imprimible: 8 problemas desde nivel fácil hasta nivel de examen, con soluciones. Imprímela o guárdala como PDF.

Nueva hoja de ejerciciosPractica en línea con pistas

Para docentes: pueden imprimirla, copiarla y usarla en clase gratis. Cada hoja nueva tiene valores nuevos y su propia clave de respuestas. Agradecemos un enlace a ExamProblems en la página de tu curso.

Nombre: ____________________   Fecha: ____________

1.Fácil

La gestión de las relaciones con los clientes (customer relationship management, CRM) es:

  1. AGestionar las interacciones con los clientes mediante datos para crear relaciones a largo plazo
  2. BCalcular el coste de cada producto
  3. CElegir qué tiendas tienen un producto
  4. DContratar y formar al equipo de ventas
2.Fácil

¿Cuál de estos es un producto de conveniencia?

  1. AUn coche nuevo
  2. BUn vestido de novia de diseño de una boutique
  3. CUnas vacaciones familiares en el extranjero
  4. DLa leche comprada en una tienda de barrio
3.Fácil

¿Cuál de estos es un ejemplo de investigación secundaria?

  1. AEnviar una nueva encuesta a los compradores
  2. BOrganizar un grupo de discusión con clientes
  3. CLeer un informe sectorial publicado
  4. DObservar a los clientes en una tienda
4.Media

¿Por qué podría un investigador elegir entrevistas en profundidad en lugar de un gran cuestionario?

  1. APara encuestar a miles de personas con poco coste
  2. BPara evitar cualquier influencia del entrevistador
  3. CPara obtener porcentajes estadísticamente representativos del mercado
  4. DPara explorar en detalle los motivos y sentimientos de los clientes
5.Media

El Net Promoter Score (NPS) se basa en la pregunta:

  1. A¿Cuántos años tienes?
  2. B¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo o colega?
  3. C¿Cuánto pagaste?
  4. D¿Dónde compraste el producto?
6.Media

Un investigador divide la población en grupos de edad y extrae una muestra aleatoria de cada grupo. Esto es:

  1. AMuestreo de conveniencia
  2. BMuestreo por cuotas con libre elección
  3. CMuestreo en bola de nieve
  4. DMuestreo aleatorio estratificado
7.Difícil

En el análisis conjunto, los investigadores:

  1. ACuentan los visitantes de un sitio web
  2. BAnalizan los estados financieros de los competidores
  3. CPiden a los encuestados que elijan entre perfiles de producto para estimar el valor de cada atributo
  4. DObservan a los compradores en una tienda sin hacer preguntas
8.Difícil

Después de que un hotel resuelva la queja de un huésped de forma rápida y generosa, el huésped es más fiel que antes del problema. ¿Cómo se llama esto?

  1. ALa miopía del marketing
  2. BLa disonancia cognitiva posterior a la compra
  3. CLa paradoja de la recuperación del servicio
  4. DEl efecto señuelo

Soluciones

  1. 1. A · Gestionar las interacciones con los clientes mediante datos para crear relaciones a largo plazo
  2. 2. D · La leche comprada en una tienda de barrio
  3. 3. C · Leer un informe sectorial publicado
  4. 4. D · Para explorar en detalle los motivos y sentimientos de los clientes
  5. 5. B · ¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo o colega?
  6. 6. D · Muestreo aleatorio estratificado
  7. 7. C · Piden a los encuestados que elijan entre perfiles de producto para estimar el valor de cada atributo
  8. 8. C · La paradoja de la recuperación del servicio

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