Hoja de ejercicios de Principios de marketing con soluciones

¿Qué es típico de la etapa de introducción del ciclo de vida del producto?

1. AMuchos competidores y fuertes guerras de precios
2. BVentas bajas, costes altos y a menudo pérdidas
3. CVentas en descenso y muchos productos retirados
4. DLos mayores beneficios de todo el ciclo

La estrategia de precios de descremado (skimming) consiste en:

1. AFijar un precio inicial bajo para ganar cuota de mercado rápidamente
2. BIgualar el precio del líder del mercado
3. CCobrar el mismo precio en todos los países
4. DFijar un precio inicial alto e ir bajándolo con el tiempo

Un nicho de mercado es:

1. AUn mercado controlado por el gobierno
2. BUn segmento pequeño y concreto con necesidades diferenciadas
3. CTodo el mercado de masas de una amplia categoría de producto
4. DUn mercado que aún no tiene clientes

El valor del ciclo de vida del cliente (customer lifetime value, CLV) estima:

1. AEl coste de captar a un nuevo cliente mediante actividades de marketing y ventas
2. BEl valor de una sola compra
3. CEl beneficio neto total esperado de un cliente durante toda la relación
4. DLa edad del cliente

En el marketing mix ampliado de servicios (7 P), ¿qué tres P se añaden a las cuatro originales?

1. APersonas, procesos y evidencia física (people, process, physical evidence)
2. BPrecio, promoción y distribución física
3. CPosicionamiento, prueba y productividad (positioning, proof, productivity)
4. DSocios, publicidad gratuita y rendimiento (partners, publicity, performance)

Un portátil incluye dos años de garantía, entrega gratuita y asistencia en línea. En los niveles de producto de Kotler, esto pertenece al:

1. ASolo producto potencial
2. BValor central para el cliente
3. CProducto aumentado
4. DProducto real

¿Qué métrica muestra mejor la eficiencia de la captación de clientes mediante publicidad en línea?

1. AEl número de empleados de marketing
2. BSolo el total de impresiones
3. CEl número de «me gusta» en las publicaciones
4. DEl coste de adquisición de clientes comparado con el valor del ciclo de vida del cliente

En el modelo de Kano, las sábanas limpias de una habitación de hotel son un atributo «básico» (obligatorio). ¿Qué significa esto?

1. AA los huéspedes les da igual que estén o no
2. BSu ausencia causa una fuerte insatisfacción, pero su presencia no entusiasma a los huéspedes
3. CEntusiasman a los huéspedes, pero su ausencia pasa desapercibida
4. DLa satisfacción aumenta de forma constante con cada sábana limpia adicional