Hoja de ejercicios de Principios de marketing con soluciones

La segmentación de mercado consiste en:

1. ADividir un mercado en grupos de compradores con necesidades o características similares
2. BDividir una empresa en departamentos
3. CBajar los precios para todos los clientes
4. DVender el mismo producto con la misma mezcla de marketing a todos los compradores del mercado

¿En qué etapa del ciclo de vida del producto suelen crecer las ventas más rápido?

1. ADeclive
2. BIntroducción
3. CMadurez
4. DCrecimiento

Los servicios son «perecederos». Esto significa que:

1. ALa capacidad no utilizada no puede almacenarse para venderla más tarde
2. BLos servicios deben refrigerarse
3. CLos servicios solo pueden venderse en verano
4. DLos servicios se desgastan y se estropean rápidamente tras la compra

La elasticidad precio es importante para fijar precios porque:

1. ANo influye en las decisiones de precios
2. BSi la demanda es inelástica, una subida de precio reducirá los ingresos totales
3. CLa elasticidad solo afecta a los costes
4. DSi la demanda es elástica, una bajada de precio puede aumentar los ingresos totales

En la matriz del Boston Consulting Group, una «vaca lechera» (cash cow) tiene:

1. ABaja cuota de mercado en un mercado de bajo crecimiento
2. BBaja cuota de mercado en un mercado de alto crecimiento
3. CAlta cuota de mercado en un mercado de bajo crecimiento
4. DAlta cuota de mercado en un mercado de alto crecimiento

¿Qué método de fijación de precios añade un porcentaje fijo al coste de un producto?

1. APrecio competitivo
2. BPrecio basado en el coste más margen (cost-plus)
3. CPrecio basado en el valor
4. DPrecio dinámico

En el modelo de Kano, las sábanas limpias de una habitación de hotel son un atributo «básico» (obligatorio). ¿Qué significa esto?

1. ALa satisfacción aumenta de forma constante con cada sábana limpia adicional
2. BSu ausencia causa una fuerte insatisfacción, pero su presencia no entusiasma a los huéspedes
3. CEntusiasman a los huéspedes, pero su ausencia pasa desapercibida
4. DA los huéspedes les da igual que estén o no

En el «modelo de brechas» del marketing de servicios (SERVQUAL), la brecha del cliente es la diferencia entre:

1. ALas ventas en línea y fuera de línea
2. BLas expectativas del cliente y su percepción del servicio
3. CEl precio y el coste
4. DEl gasto publicitario previsto y el gasto real en cada periodo