Fiche d’exercices de Principes du marketing avec corrigé

Fiche d’exercices de Principes du marketing gratuite et imprimable : 8 exercices, du niveau facile au niveau examen, avec corrigé. Imprimez-la ou enregistrez-la en PDF.

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1.Facile

La gestion de la relation client (GRC ou CRM) consiste à :

  1. AGérer les interactions avec les clients à l'aide de données pour construire des relations durables
  2. BChoisir les magasins qui référencent un produit
  3. CRecruter et former l'équipe commerciale
  4. DCalculer le coût de chaque produit
2.Facile

Dans la matrice BCG, une « vedette » (star) a :

  1. AUne faible part de marché sur un marché en forte croissance
  2. BUne faible part de marché sur un marché en faible croissance
  3. CUne part de marché élevée sur un marché en faible croissance
  4. DUne part de marché élevée sur un marché en forte croissance
3.Facile

Le taux de clics (CTR) se calcule ainsi :

  1. AImpressions ÷ visiteurs
  2. BClics ÷ impressions
  3. CAchats ÷ clics
  4. DCoût ÷ clics
4.Moyen

Un client achète sa première voiture neuve. En quoi cet achat impliquant diffère-t-il généralement de l'achat d'un paquet de chewing-gums ?

  1. AL'acheteur se décide sur un coup de tête à la caisse
  2. BL'acheteur n'est pas du tout influencé par la marque
  3. CL'acheteur saute l'étape d'évaluation
  4. DL'acheteur recherche plus d'informations et compare soigneusement les alternatives
5.Moyen

La segmentation psychographique répartit les clients selon :

  1. ALeur pays et leur climat
  2. BLeur style de vie, leurs valeurs et leur personnalité
  3. CUniquement leur fréquence d'achat
  4. DUniquement leur âge et leurs revenus
6.Moyen

Dans la matrice BCG, quelles sont les options habituelles pour un « dilemme » (question mark) ?

  1. AInvestir massivement pour gagner des parts de marché, ou désinvestir
  2. BRécolter les liquidités avec un investissement minimal
  3. CToujours l'arrêter immédiatement
  4. DLe laisser inchangé car c'est le leader du marché
7.Difficile

Dans le modèle des écarts SERVQUAL, l'« écart de connaissance » (écart 1) est la différence entre :

  1. ALe service fourni et ce que la publicité promettait
  2. BLes normes de service fixées par les dirigeants et le service effectivement fourni
  3. CCe que les clients attendent et ce que les dirigeants pensent que les clients attendent
  4. DLe prix payé et le coût de prestation du service
8.Difficile

Après qu'un hôtel a résolu rapidement et généreusement la réclamation d'un client, celui-ci est plus fidèle qu'avant le problème. Comment appelle-t-on ce phénomène ?

  1. ALe paradoxe de la récupération de service
  2. BLa dissonance cognitive après achat
  3. CL'effet leurre
  4. DLa myopie marketing

Corrigé

  1. 1. A · Gérer les interactions avec les clients à l'aide de données pour construire des relations durables
  2. 2. D · Une part de marché élevée sur un marché en forte croissance
  3. 3. B · Clics ÷ impressions
  4. 4. D · L'acheteur recherche plus d'informations et compare soigneusement les alternatives
  5. 5. B · Leur style de vie, leurs valeurs et leur personnalité
  6. 6. A · Investir massivement pour gagner des parts de marché, ou désinvestir
  7. 7. C · Ce que les clients attendent et ce que les dirigeants pensent que les clients attendent
  8. 8. A · Le paradoxe de la récupération de service

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