Fiche d’exercices de Principes du marketing avec corrigé

Fiche d’exercices de Principes du marketing gratuite et imprimable : 8 exercices, du niveau facile au niveau examen, avec corrigé. Imprimez-la ou enregistrez-la en PDF.

Nouvelle ficheS’entraîner en ligne avec indices

Pour les enseignants : gratuite à imprimer, copier et utiliser en classe. Chaque nouvelle fiche a de nouvelles valeurs et son propre corrigé. Un lien vers ExamProblems sur la page de votre cours est apprécié.

Nom: ____________________   Date: ____________

1.Facile

Le marketing du bouche-à-oreille repose sur :

  1. ADes clients qui parlent du produit à d'autres personnes
  2. BL'envoi de catalogues par la poste
  3. CDes vendeurs qui téléphonent à des clients potentiels à partir d'une liste d'appels
  4. DLa publicité télévisée payante
2.Facile

Le marketing d'influence consiste à :

  1. AFaire du lobbying auprès des responsables politiques pour changer les lois
  2. BCollaborer avec des personnes ayant une communauté engagée pour promouvoir un produit
  3. CUtiliser le nom de célébrités sans autorisation
  4. DPayer le personnel des magasins pour recommander un produit
3.Facile

La gestion de la relation client (GRC ou CRM) consiste à :

  1. AGérer les interactions avec les clients à l'aide de données pour construire des relations durables
  2. BChoisir les magasins qui référencent un produit
  3. CRecruter et former l'équipe commerciale
  4. DCalculer le coût de chaque produit
4.Moyen

La segmentation psychographique répartit les clients selon :

  1. AUniquement leur fréquence d'achat
  2. BLeur pays et leur climat
  3. CUniquement leur âge et leurs revenus
  4. DLeur style de vie, leurs valeurs et leur personnalité
5.Moyen

La valeur vie client (customer lifetime value, CLV) estime :

  1. AL'âge du client
  2. BLa valeur d'un seul achat
  3. CLe coût d'acquisition d'un nouveau client par des actions de marketing et de vente
  4. DLe bénéfice net total attendu d'un client sur toute la durée de la relation
6.Moyen

Dans la matrice BCG, quelles sont les options habituelles pour un « dilemme » (question mark) ?

  1. AInvestir massivement pour gagner des parts de marché, ou désinvestir
  2. BToujours l'arrêter immédiatement
  3. CRécolter les liquidités avec un investissement minimal
  4. DLe laisser inchangé car c'est le leader du marché
7.Difficile

Dans le « modèle des écarts » du marketing des services (SERVQUAL), l'écart client est la différence entre :

  1. ALe prix et le coût
  2. BLes ventes en ligne et hors ligne
  3. CLes dépenses publicitaires prévues et les dépenses réelles de chaque période
  4. DLes attentes des clients et leur perception du service
8.Difficile

Un cinéma vend le petit pop-corn €4 et le grand €8. L'ajout d'une taille moyenne à €7,50 fait que beaucoup plus de gens achètent le grand. De quel effet s'agit-il ?

  1. AL'effet leurre
  2. BL'écrémage
  3. CLe prix de pénétration
  4. DLa tarification des produits captifs

Corrigé

  1. 1. A · Des clients qui parlent du produit à d'autres personnes
  2. 2. B · Collaborer avec des personnes ayant une communauté engagée pour promouvoir un produit
  3. 3. A · Gérer les interactions avec les clients à l'aide de données pour construire des relations durables
  4. 4. D · Leur style de vie, leurs valeurs et leur personnalité
  5. 5. D · Le bénéfice net total attendu d'un client sur toute la durée de la relation
  6. 6. A · Investir massivement pour gagner des parts de marché, ou désinvestir
  7. 7. D · Les attentes des clients et leur perception du service
  8. 8. A · L'effet leurre

Corrigés complets pas à pas : entraînez-vous sur ce thème sur examproblems.com.