Fiche d’exercices de Principes du marketing avec corrigé

Les services sont « périssables ». Cela signifie que :

1. AUne capacité inutilisée ne peut pas être stockée pour être vendue plus tard
2. BLes services doivent être réfrigérés
3. CLes services s'usent et tombent rapidement en panne après l'achat
4. DLes services ne peuvent être vendus qu'en été

Qu'est-ce qui caractérise la phase de lancement du cycle de vie du produit ?

1. ADes ventes faibles, des coûts élevés et souvent des pertes
2. BDe nombreux concurrents et de fortes guerres des prix
3. CDes ventes en baisse et de nombreux produits retirés
4. DLes bénéfices les plus élevés de tout le cycle

Le référencement naturel (SEO) vise à :

1. AAméliorer la position d'un site dans les résultats de recherche non payants
2. BAcheter des annonces payantes qui apparaissent en tête des résultats de recherche
3. CEnvoyer des e-mails marketing à de nombreux utilisateurs
4. DBloquer les sites des concurrents dans les moteurs de recherche

Une stratégie promotionnelle « push » se concentre sur :

1. ALa création de la demande des consommateurs finaux par la publicité de masse, pour que les clients la réclament aux détaillants
2. BLe seul bouche-à-oreille
3. CUniquement la baisse des prix en ligne
4. DLa promotion du produit auprès des intermédiaires comme les grossistes et les détaillants

Un produit coûte €60 et se vend €80. Quelle est la marge en pourcentage du prix de vente ?

1. A75%
2. B25%
3. C20%
4. D33%

La segmentation psychographique répartit les clients selon :

1. ALeur style de vie, leurs valeurs et leur personnalité
2. BUniquement leur âge et leurs revenus
3. CLeur pays et leur climat
4. DUniquement leur fréquence d'achat

Dans le modèle des écarts SERVQUAL, l'« écart de connaissance » (écart 1) est la différence entre :

1. ALe service fourni et ce que la publicité promettait
2. BLes normes de service fixées par les dirigeants et le service effectivement fourni
3. CCe que les clients attendent et ce que les dirigeants pensent que les clients attendent
4. DLe prix payé et le coût de prestation du service

Une entreprise pratique des prix différents pour le même siège d'un vol selon la demande et la date de réservation. Il s'agit de :

1. ATarification dynamique (yield management)
2. BTarification psychologique avec des prix se terminant par .99
3. CTarification des produits captifs
4. DTarification au coût majoré