Fiche d’exercices de Principes du marketing avec corrigé

Répartir les clients selon leur niveau d'utilisation, leur fidélité et les avantages recherchés s'appelle :

1. ALa segmentation géographique
2. BLa segmentation comportementale
3. CLa segmentation sociodémographique
4. DLa segmentation psychographique

Le marketing d'influence consiste à :

1. ACollaborer avec des personnes ayant une communauté engagée pour promouvoir un produit
2. BUtiliser le nom de célébrités sans autorisation
3. CPayer le personnel des magasins pour recommander un produit
4. DFaire du lobbying auprès des responsables politiques pour changer les lois

Que sont les « 4 P » du marketing mix ?

1. APersonnel, processus, planification et profit
2. BProduit, prix, distribution (place) et communication (promotion)
3. CPrix, distribution, personnel et production
4. DProduit, profit, packaging et communication

Deux marques établies de sociétés différentes commercialisent ensemble un produit, par exemple une carte de crédit portant la marque d'une compagnie aérienne. Il s'agit :

1. ADe co-branding
2. BD'une extension de gamme
3. CD'une extension de marque
4. DD'une stratégie multimarque

Le marketing de contenu vise principalement à :

1. ARemplacer tout le service client par des chatbots
2. BBaisser les prix pour les clients fidèles
3. CInterrompre les spectateurs avec le plus de publicités possible
4. DAttirer et fidéliser une audience en proposant des contenus utiles ou divertissants

Une stratégie promotionnelle « push » se concentre sur :

1. ALe seul bouche-à-oreille
2. BLa création de la demande des consommateurs finaux par la publicité de masse, pour que les clients la réclament aux détaillants
3. CUniquement la baisse des prix en ligne
4. DLa promotion du produit auprès des intermédiaires comme les grossistes et les détaillants

Une entreprise présente un produit comme « écologique » sans preuve, alors que seule une petite partie est recyclée. Comment s'appelle cette pratique ?

1. ALe marketing sociétal
2. BL'écoblanchiment (greenwashing)
3. CLe marketing lié à une cause
4. DLe développement de produits verts

Dans le modèle des écarts SERVQUAL, l'« écart de connaissance » (écart 1) est la différence entre :

1. ALe service fourni et ce que la publicité promettait
2. BLes normes de service fixées par les dirigeants et le service effectivement fourni
3. CLe prix payé et le coût de prestation du service
4. DCe que les clients attendent et ce que les dirigeants pensent que les clients attendent