Fiche d’exercices de Principes du marketing avec corrigé

Lequel de ces acteurs est un intermédiaire dans un canal de distribution ?

1. AUn grossiste
2. BL'administration fiscale
3. CUn concurrent
4. DUn actionnaire

La segmentation du marché consiste à :

1. ADiviser une entreprise en services
2. BDiviser un marché en groupes d'acheteurs ayant des besoins ou des caractéristiques similaires
3. CVendre le même produit avec le même marketing mix à tous les acheteurs du marché
4. DBaisser les prix pour tous les clients

Lequel de ces éléments est un exemple de communication (promotion) ?

1. ALa conception des caractéristiques du produit
2. BLa publicité sur les réseaux sociaux
3. CLe choix de l'emplacement d'un entrepôt
4. DLa fixation du prix

Quel est l'ordre habituel des étapes du processus de décision d'achat du consommateur ?

1. AReconnaissance du besoin, recherche d'informations, évaluation des alternatives, achat, comportement post-achat
2. BAchat, reconnaissance du besoin, recherche d'informations, évaluation des alternatives, comportement post-achat
3. CÉvaluation des alternatives, reconnaissance du besoin, recherche d'informations, achat, comportement post-achat
4. DRecherche d'informations, reconnaissance du besoin, achat, évaluation des alternatives, comportement post-achat

Le Net Promoter Score (NPS) repose sur la question :

1. ACombien avez-vous payé ?
2. BQuel âge avez-vous ?
3. CQuelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou à un collègue ?
4. DOù avez-vous acheté le produit ?

Quelle méthode de fixation des prix ajoute un pourcentage fixe au coût d'un produit ?

1. ALa tarification concurrentielle
2. BLa tarification dynamique
3. CLa tarification basée sur la valeur
4. DLa tarification au coût majoré (cost-plus)

Dans le modèle des écarts SERVQUAL, l'« écart de connaissance » (écart 1) est la différence entre :

1. ACe que les clients attendent et ce que les dirigeants pensent que les clients attendent
2. BLe prix payé et le coût de prestation du service
3. CLe service fourni et ce que la publicité promettait
4. DLes normes de service fixées par les dirigeants et le service effectivement fourni

Une compagnie aérienne ne peut acheter un certain modèle d'avion qu'auprès d'un seul constructeur, et passer à un autre modèle coûte très cher. Selon les cinq forces de Porter, qu'est-ce que cela signifie ?

1. AUn pouvoir de négociation élevé des fournisseurs
2. BUne forte menace de nouveaux entrants sur le marché
3. CUn faible pouvoir de négociation des fournisseurs
4. DUn pouvoir de négociation élevé des clients